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常州工行金色新城支行全面推广组合服务流程改革显成效

发布时间 2017年03月07日16:37   来源   编辑 杨荞华   责任编辑王小明
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今年以来,常州工行金色新城支行积极响应上级行关于提高组合服务流程改革项目的工作部署,组织网点开展学习、切实改进服务流程,有序开展项目推广工作,取得了较好的工作效果。

一、高度重视,加强业务培训。为了确保服务流程改革项目的有序推广,网点主任和营业经理高度重视,积极组织网点柜面人员进行集中培训,对该次改革的流程变化、重点问题进行了系统的讲解,并且对注意事项、风险把控等问题着重强调。网点人员认真学习,对流程改革的重要项目领会掌握,能通过新交易页面办理的业务不再用旧交易代码,将组合服务流程工作落实到实处。

二、增强组合意识,提高工作效率。组合服务流程将之前的交易方式由单笔逐一进行转变为多笔合并进行,柜面人员根据客户业务需求,可将多笔交易放入“购物车”统一提交,同介质业务共享密码,配款、核查、业务确认、授权、打印等操作步骤合并处理,实现了多笔业务的“一次输密、一次打印、一次签字、一次配款、一次提交”,大大提高了柜台业务处理工作效率。

三、加强内外配合,提高交易替代率。因组合交易未全面覆盖所有交易代码,例如:通知存款转账开户、节节高转账开户等交易,为提高组合交易流程的应用,大堂经理要第一时间做好客户服务引导工作,在源头上控制住,避免客户在网点不同渠道往返办理业务,尽量动员客户办理银行卡通过智能机、电子银行转帐,提高智能设备使用率的同时,也减少旧交易的使用率,提高新模式交易替代率,确保组合服务流程推广工作平稳进行。

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