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常州海事落实“放管服”改革出实招(专题)

发布时间 2018年05月23日16:32   来源 中国常州网   编辑 周月   责任编辑王小明
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    常州海事局以群众的需求为导向,以群众的满意为标准,建立政务服务“一站式”运行模式,保证“放管服”改革政策落实到位,擦亮“绿安周”服务品牌。

    建立“一站式”运行模式,实现“升级版”服务

    常州海事局结合辖区特色,根据不断变化的新形势、新需求,坚持以民情民意为导向,建立了政务服务“一站式”运行模式,打破部门界限和条块分割,将船舶监督处(危管防污处)、政务中心(包括办事处)合署办公,集中履行海事静态业务监管职能,整合办事处、财务会计处以及通航管理处静态监管业务。将办事处和政务中心整合窗口前移到码头一线,全辖区静态审批事项集中到政务中心统一办理,通过“零距离、网络化、全覆盖”的政务服务模式,调整层级事权,整合服务平台,实现了海事政务跨部门、跨层级相互衔接、协同联动,全力实现政务管理服务“升级版”。

   “一趟办好”,为民服务无止境

    针对相对人的不同需求,常州海事局坚持把即时办结服务、并联办理、预审服务、一对一跟踪服务等各类特色服务举措充分运用到位。根据相对人需要实行“一对一”跟踪服务,船舶登记人员随时对业务申办人员从船舶登记受理事项、工作流程、申请书的填写、办理各项业务提交的材料、相关要求及注意事项进行“一对一”跟踪服务。通过“一对一”跟踪服务,常州德鑫海船务有限公司的新申办员说“第一次过来办理证件,没想到这么顺利。很多业务刚上手不是很熟,只是提前打了一个电话再把材料发到邮箱,工作人员就很耐心的对材料进行了预审,还把需要带的文件详细地告诉了我,一趟就全部办好了!”在常州辖区这样的便民服务每天都在进行着。常州海事局的服务宗旨便是力保“一趟办好”,达到群众满意。

    海事上门送服务,打通“最后一公里”

    “送服务到基层”是常州海事局坚持主动作为、服务社会的一项重要举措。近年来,常州海事局充分发挥辖区内政务服务联系点作用,多次与港航企业进行“面对面”沟通交流,急企业之所急提供现场服务,帮助企业解决困难和实际需求,解决了群众多跑冤枉腿、不了解海事规章、急、难问题得不到实际解决等客观问题,让企业满意,让社会满意,让海事政务服务更加贴近群众。“只有把群众当亲人,群众才会把你当亲人,只有把群众放在心上,群众才会把你放心上”,常州海事局将继续落实“放管服”改革政策,让群众拥有更大程度的获得感。

    今年,常州海事局积极开展建设“美丽政务窗口“工作,面对新的任务,建立和完善各项行之有效的窗口服务工作机制,规范窗口服务行为,强化服务效果,努力打造高效便民的优质政务服务。(方丹)

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