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不忘初心、匠心精神、创新服务
——民生银行常州新北支行服务提升纪实

发布时间 2019年09月19日11:26   来源   编辑 钱文君   责任编辑王小明
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    中国民生银行常州新北支行,成立于2011年12月12日,在该行全体同仁齐心协力的努力下,新北支行经营范围不断外扩,业绩规模不断壮大,效益逐年递增,并保持了良好的资产质量。民生银行常州新北支行分别荣获了2016年江苏金融五一劳动奖状、2017年常州支行放心消费创建活动先进单位、2017年常州市第十四届职工职业技能大赛优秀团队奖、2018年总行优秀厅堂奖,2018年江苏省放心消费创建活动先进单位等殊荣。

    2018年1月民生银行新北支行原新址搬迁后,2019年该行全体员工上下同心,以崭新的面貌进入五星网点创建状态,以实际行动践行了民生银行“懂你的银行”的服务理念。“匠心、创新、初心”,新北支行围绕着本次的创建主题,服务不断提升,着力细节,心系客户。

    懂你的银行——不忘初心

    “不忘初心,方的始终”为民生银行新北支行践行“服务社会、回馈社会”的服务初心宗旨,支行外拓团队与周边住宅小区合作,定期开展多元化的“惠在民生”主题活动及丰富多彩的厅堂活动。2019年,民生银行新北支行组织了春日风筝节 、春季养生讲座、爱牙日等各种回馈客户的社区活动,同时主动宣传推广民生银行的理财、存款、手机银行等特色产品。耐心细致的讲解,体贴入微的服务,赢得了周边居民的一致好评。为了更好的维系支行和客户的关系,新北支行在全年大小节日里都会策划组织厅堂活动,像感恩节回馈客户活动、夏日炎炎送清凉等,养生理财两不误。

    民生银行新北支行积极承担社会责任,开展消费者权益保护等各类活动。按照江苏省银协下发的相关金融服务要求,以金融消费者权益保护为宗旨,对内强化体制改革、人员培训,对外重视公众宣传、社会推广为指导。先后引入相关风险理财及代销产品销售双录制度、小微一对一面签专窗制度,定期开展金融知识进万家、金融知识万里行等多维度宣传活动。民生银行新北支行先后获得了常州市放心消费创建活动先进单位、江苏省放心消费创建活动先进单位的称号。懂你的初心的另一层意义还在于,支行充分尊重关注员工的初心,支持员工全方面的学习工作,给员工提供了温馨的职工小家,帮助员工放松心情,提高技能,从而更好的践行懂你的银行服务理念。

    懂你的银行——匠心精神

    “服务大众,情系民生”是民生银行始终秉持的经营宗旨,民生银行新北支行了解客户的需求,用匠心精神作为支撑,苦练内功,提升综合服务能力。民生银行新北支行积极对客户开展引导分流工作,根据客户办理业务的特点和客户的渠道偏好,引导客户通过最合适的渠道办理业务。民生银行新北支行将部分客户固有“现金柜台为办理业务的唯一途径”转变为“民生银行提供的多渠道均可以安全快捷的办理业务”,从而有效分流人群,达到缩短队列的效果。近年来,为了提升硬件服务,民生银行新北支行,加大了对厅堂自助机具的投入,电子业务替代率逐年上升。此外,厅堂各重要岗位人员均配备了耳麦等设备,提高不同岗位之间的沟通效率,使整体服务更加便捷顺畅。网点还为儿童配备了婴儿车,为残障人士及有需要的客户设置了求助电话,专业配置了无障碍通道、轮椅,将民生银行的匠心精神渗透到每个服务细节中。

    懂你的银行——创新服务

    近年来,互联网金融的迅速崛起对银行网点的服务转型变革提供了机会,民生银行新北支行始终坚持贯彻总行致力于运用人工智能、大数据、移动互联、云计算等新技术改造银行服务的理念,对未来银行转型进行不断创新和尝试。为提高自身服务水平,民生银行新北支行紧跟新形势,推出了一系列智慧银行的创新服务实践。目前厅堂机具种类达十余种,同时引进总行最新上线的微视窗(远程智能柜员机)、CBANK(移动智能柜员机)、QTM(快速现金存取款机)、多嘴猫内部联动响应机制等电子机具,同时实现了厅堂WIFI全覆盖 。

    客户在办理借记卡、信用卡激活、网银、手机银行相关业务、身份信息更新、低风险理财沟通等多项业务,以及其他较为复杂的非现金个人业务时,都可在工作人员的指导下自助办理,无需取号排队。在节约客户时间的同时,更能让客户体验更好、更新、更高效、更便捷的金融服务。在公司业务方面,新北支行积极设立“云注册” 平台,以“优化企业开户服务、推动改善营商环境” 为主题的“云账户” 服务,客户可以通过网点在线上办理工商注册,同时网点基于核发的电子营业执照为客户开立结算账户,并在线为客户办理代缴业务,所有业务均在网点“一站式” 完成,真正实现“扫码开户,一站交付”,可谓小微企业创业发展神器。成功践行创新服务理念。

    有些变化,润物无声,有些服务,则潜移默化。用真心服务客户,用真情感动客户,民生银行新北支行用实际行动,在服务上铸造民生银行“懂你的银行——不忘初心、匠心精神、创新服务”的企业文化。民生银行新北支行立志用产品货架和服务区别化,来实现服务核心化,抢抓机遇,秉承“懂你的银行”服务理念,以润物细无声的方式走进了客户心里,持续做好服务细节的提升。服务,民生永远在路上。

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