常州网 | 微博 | 客户端 | 返回旧版

阳光物业平台昨天正式上线 “一键搞定”物业服务大小事

来源:常州日报 编辑:姚程玉 发布于 2021-12-07 08:48:19

■杨皓 李佳 周瑾亮 郑雨露

常报全媒体讯 物业服务水平的高低,直接关系到市民的居住舒适感和幸福感。为了帮助市民解决物业管理中的“操心事、烦心事、困难事”,市住建局组织开发的阳光物业平台经过近一年的开发、试点和完善,于昨天正式上线,首批在307个小区推广使用,这些小区居民查询、报修、投诉等有关物业服务的大小事可以“一键搞定”。

11.jpg

一库连接六方主体

常州市住建局物管处处长盛伟峰介绍,阳光物业平台是常州市物业管理公共服务平台,是一个依托大数据、互联网、手机客户端等新技术集成各类物业服务信息的智慧物业管理系统。

目前,该平台基本建成了“一库、两服务、六主体、十四个子系统”的体系架构。“一库”即小区、物业企业、从业人员、物业合同、信用管理、招投标管理等基础数据库;“两服务”即业主公共服务和行业监管服务,其中业主公共服务接入了“我的常州”App,为业主提供高效、便捷的使用体验;“六主体”即常州市、辖市区、街道(镇)、社区、业委会(物管会)、物业企业,为其提供数据分析、监督管理、服务提升等支撑。

以业主需求为导向,平台推出了“十四个子系统”,即小区概况、公示栏、我要报修、我要咨询、我要投诉、维修资金、我要缴费、基层党建、小区通知、党建引领、便民热线、政策法规、物业企业、小区一览。

盛伟峰介绍,小区业主登录“我的常州”App,在“服务”项的住房服务菜单里点击阳光物业平台,就可以查询小区公示信息,进行报修、投诉,或者查询专项维修资金等信息,随时随地实现“我要办、我能看、我想查”三大功能。“这个平台融合了‘我的常州’530万用户、全市不动产登记实时信息、全市专项维修资金信息、物业公司基础信息和小区各类信息,方便市民快速登录和使用。”

5个小区率先试点

为了更好地测试和完善这个平台,常州市住建局今年率先在永宁雅苑、湖港明居、河景花园、白马公寓、吾悦城市广场5个小区进行了试点。

德诚物业永宁雅苑项目经理周锁英告诉记者,小区自今年9月起试点使用阳光物业平台,截至目前已收到小区业主线上办事共49件,其中咨询类13件、报修类19件、投诉类17件,“对于我们物业来说,现在又多了一个线上平台,可以及时为业主解决问题。”

13.jpg

小区7幢乙单元12楼的一名业主告诉记者,她11月24日用平台进行过一次报修,感觉十分方便。“我早上看到电梯那边灯坏了,立即拍照在平台进行报修。”后台系统显示,当天9∶14∶56,这名业主提交了报修单,物业收到单子后一分钟不到就进行派单,维修师傅5分钟就到达维修地点。从最开始报修到最终修好,才10分钟左右。

青龙街道建设局物管条线负责人常健说:“试点后,我们发现这个平台最大的优势在于,可以通过大数据更为直观地反映每个小区居民报修和投诉的焦点,这便于街道、社区更精准有效地督促物业整改问题,提高物业服务品质。此外,针对物业解决不了的问题,街道、社区可以整合资源,联合多部门处理解决,打通物业服务中的痛点难点,从而进一步提升居民满意度和获得感。”

“我要缴费”功能正在开发

在试点推广和不断完善的基础上,目前平台第一期功能已基本实现,具备了上线服务的基本要求。为此,市住建局于昨天在武进、新北、天宁、钟楼和常州经开5个区的307个小区进行第一批集中推广运行,后续将逐步全面推广。

盛伟峰表示,“对于平台上投诉履行物业服务合同的相关问题,政府将由派单跟踪处置,按照‘24小时接单、48小时回复’的服务要求,及时响应业主的诉求。”

据悉,目前,除了“我要缴费”功能仍在开发中,“我要咨询”“我要报修”“我要投诉”等功能均已能在平台上使用。未来,该平台还将开发投票表决以及更多便民服务查询和公益活动等功能。

盛伟峰表示,物业服务一直都是件民生大事,开发、推广阳光物业平台,也是今年常州市住建局开展“我为群众办实事”的一项重要内容,“我们希望这个平台成为帮助市民解决身边物业管理操心事、烦心事、困难事的有效工具,协助物业公司提供更快更优更规范物业服务的科技工具。同时,这个平台也将是各级政府主管部门、街道社区有效监管物业公司的政务服务监管平台,将通过后台大数据分析,让努力作为的物业公司做大做强,让无所作为的物业公司得到监督和曝光。”

您无法评论,您可以 登录 或者 注册

0条评论

苏ICP备08009317号-4 苏公网安备32041102000012号 互联网新闻信息服务许可证:32120170011号 信息网络传播视听节目许可证号:1008248
常州市互联网新闻中心版权所有 本站不良内容举报信箱:bbs_cz001@163.com  举报电话:0519-82000682 业务联系: 0519-82000687
江苏省网络视听违规节目举报窗口