听信商家宣传购买保健品，食用后却出现皮疹、瘙痒等过敏反应，三位老年消费者就此遭遇消费纠纷。常州经开区消协接到投诉后快速介入调解，为老人挽回经济损失。昨天，市消保委借本起纠纷发布消费提醒，呼吁老年群体理性选购保健品，守护自身健康与财产安全。
据悉，三位老年消费者在常州经开区一家老年保健品店内购买了“牛磺酸活性肽粉”，总共支付货款4440元。不料食用该产品之后，其中两位老人身上长出皮疹，伴随皮肤瘙痒等过敏不适症状。身体出现不良反应后，三位老人找到商家，提出退货退款的诉求。双方协商未果，老人便来到常州经开区消协求助。
事关老年人身体健康，且涉及金额较大，常州经开区消协立即启动投诉快速响应机制。工作人员赶赴涉事门店开展现场核查，发现该店铺大门紧闭，并未营业。工作人员随即电话联系经营者，组织双方开展线上调解，同时要求商家提交该产品进货凭证、供应商资质、产品合格证明等全套索证索票材料。
调解过程中，消协工作人员多次与经营者沟通，督促其配合处理纠纷，多方斡旋协商解决方案。经过不懈沟通，当事双方达成调解协议，经营者扣除老人已经食用部分的相应费用后，向三位消费者合计退款4380元，本起纠纷顺利化解。老人对调解结果十分满意，专程赶到常州经开区消协送上锦旗表达谢意。
常州经开区消协相关负责人表示，本起纠纷是典型的老年保健品消费纠纷。依据消费者权益保护法相关规定，商品不符合质量要求的，消费者可按规定、约定要求退货，本起纠纷中，商家退款属于履行自身法定责任。老年人对保健品功效辨别能力偏弱，容易被商家口头宣传诱导购买高价产品，发生身体不适后维权常常遇到阻碍。
针对本起纠纷暴露出的老年保健品消费风险，常州市消保委发布消费提醒——
老年消费者选购保健品，务必擦亮双眼，仔细核对产品批准文号、生产日期、成分说明，认准保健食品“蓝帽子”标识，切勿轻信商家口头夸大、神化功效的宣传，保健食品不能替代药物治疗疾病。食用产品一旦出现皮疹、瘙痒、腹痛等身体不适，应当立刻停止服用，妥善保存购物票据、产品外包装、剩余实物，第一时间向消协或者市场监管部门投诉举报，维护自身合法权益。
保健品经营者要严格落实进货查验、索证索票制度，保证产品来源正规、质量安全，严禁对产品功效进行虚假、误导性宣传。
