近日，常州市金坛区市场监督管理局驻区政务服务中心窗口收到一封来自办事群众的手写表扬信。信中特别提到，窗口工作人员在业务办理中不厌其烦、反复指导，耐心细致地帮助其一步步理顺材料、完成申报，“让我们真切感受到金坛区优良的营商环境和为企服务的工作初心”。
一直以来，该窗口始终坚持以群众需求为导向，不断优化办事流程、提升服务效能，努力让每一位前来办事的群众都能感受到贴心、省心、暖心。
耐心对接，让群众“不迷茫”。面对群众对政策不熟、流程不清的情况，窗口工作人员始终坚持热心接待、耐心解答，针对问题反复讲解、多次演示，用通俗的语言把政策说清楚。材料不全时，不是简单说“不行”，而是逐项列出、逐条解释，告知“去哪补、怎么补、补什么”，让群众“最多跑一次”。
细心辅导，让办事“不卡壳”。企业开办、变更、注销等业务中，群众常因不熟悉系统操作而犯难。窗口工作人员主动上前，提供全程帮办代办服务。一份材料反复核对，一个步骤重复演示，一遍不会就再来一遍，直到群众真正弄懂、会操作。信里那句“不厌其烦”，正是最真实的写照。
主动帮扶，让服务“有温度”。本着“把麻烦留给自己，把方便留给群众的原则”，面对时间紧迫的业务，窗口工作人员主动延时服务；面对身在外地的群众，窗口协调远程办理、免费寄送。从“等群众来问”到“替群众想到”，让窗口服务从“能办”向“好办、快办、贴心办”转变。
一封手写信，纸短情长。群众的认可，是对窗口工作最好的褒奖。下一步，常州市金坛区市场监督管理局将继续秉持“便民利企、高效务实”的服务理念，以更专业的素养、更贴心的服务，全力打造“办事有速度、服务有温度”的金心办服务团队，让精准高效、暖心贴心的政务服务成为金坛营商环境最亮丽的底色。
