民记于心 共生同行 ——记民生银行常州新北支行创建五星级网点始末

来源:中国常州网 编辑:钱文君 发布于 2021-01-04 10:20:19

民生银行常州新北支行,成立于2011年12月12日。2018年,民生银行常州新北支行搬迁。2019年,全行上下以崭新的面貌成功创建了全国五星级网点,这也是民生银行常州第二家五星级网点。

初心:践行“懂你的银行”

早在2004年,民生银行就推出了以客户为中心的财富管理理念和专属贵宾服务。2019年,民生银行发布了以欣然、悠然、卓然为核心的“三然贵宾服务”品牌,升级推出“4+N”非金融服务体系,彰显“欣然于行、悠然于意、卓然于心”的品牌主张。

新北支行开业近10年来,不忘初心,始终践行“懂你的银行”,将“为客户提供专业化、综合化的财富管理服务”作为零售服务的重点,全方位提升财富客群的品质生活。新北支行以机场贵宾通道、火车站贵宾通道、健康医疗通道及高尔夫畅打四项全行性权益,锚定财富客群的品质出行、品质健康及品质休闲需求;通过财商、亲子、乐老、女性、乐游、慈善等多个维度的“+N项特色权益”涵盖全场景非金融服务,倾力为客户提供更加个性化、差异化、品质化的服务体验;从“需求变化”“品牌内涵”“权益体系”“服务能力”等多个层面,为“三然贵宾服务”提供定制化的综合金融服务。

桃李不言、下自成蹊。

开业近10年来,民生银行常州新北支行获得了一系列荣誉:2016年江苏金融五一劳动奖状、2017年常州支行放心消费创建活动先进单位、2017年常州市第十四届职工职业技能大赛优秀团队奖、2018年总行优秀厅堂奖,2018年江苏省放心消费创建活动先进单位等多项荣誉、2019年荣获中国银行业协会五星级网点称号。 

用心:服务大众系民生

“服务大众,情系民生”是新北支行成立以来始终坚持的服务宗旨。

近年来,互联网金融的广泛应用成为银行网点转型升级的契机。新北支行依托民生银行人工智能、大数据、移动互联、云计算等新技术,不断苦练内功,升级厅堂软硬件,提升服务质效。

目前,新北支行厅堂机具种类达十余种,包括从总行引进的最新上线的微视窗(远程智能柜员机)、CBANK(移动智能柜员机)、QTM(快速现金存取款机)、多嘴猫内部联动响应机制等电子机具,并实现了厅堂WIFI全覆盖 。客户办理借记卡、信用卡激活、网银、手机银行相关业务、身份信息更新、低风险理财沟通等多项业务,以及其他较为复杂的非现金个人业务,都可在工作人员的指导下自助办理、无需排队。另一方面,厅堂工作人员通过专业服务,引导客户从“现金柜台为办理业务的唯一途径”转变为“民生银行提供的多渠道均可以安全快捷的办理业务”,从而有效分流人群,为客户节约了大量时间成本。

同时,新北支行还为厅堂重要岗位人员配备了耳麦等设备,提高不同岗位之间的沟通效率,使整体服务更加便捷顺畅。新北支行还为儿童配备了婴儿车,为残障人士及有需要的客户设置了求助电话,专业配置了无障碍通道、轮椅等,将服务大众落实到每一个细节中。

2020年,由于疫情影响,很多客户无法前来厅堂现场办理业务。新北支行财富团队经常主动拜访客户解决客户实际问题。理财经理何艳在服务客户王女士的过程中,不仅敏锐地把握到王女士的理财需求,还为王女士介绍了合适的月子会所等,一站式解决了客户的后顾之忧。目前,王女士已经成为民生银行的私行客户。

民心:党建引领树口碑

一位党员就是一面旗帜。

目前,民生银行常州新北支行共有党员5名,占比20%。在日常运营中,新北支行将党建与业务发展、团队建设相结合,始终践行 “服务社会、回馈社会”的理念。对外,定期开展厅堂活动及与周边社区开展 “惠在民生”主题活动,包括春日风筝节、春季养生讲座、爱牙日等;积极承担社会责任,按照相关金融服务要求,以金融消费者权益保护为宗旨,先后引入相关风险理财及代销产品销售双录制度、小微一对一面签专窗制度,并定期开展金融知识进万家、金融知识万里行等金融普及活动。对内,则定期开展人员培训,充分尊重关注员工需求,全方位支持员工的学习工作,为员工提供职工之家等各类软硬件设施,带领员工更好地为社群服务。

新北支行贵宾理财室挂的“舍得”“放眼量、从头越”等书法作品,该书法作品出自客户刘先生之手。刘先生是知名画家,曾在中央美术学院徐悲鸿油画室深造,现为江苏省美术家协会会员。在新北支行与周边社区联合举办的“缤纷生活,粽享端午”的共建活动中,刘先生对民生银行留下了良好印象。在短短几个月内,刘先生便升级为新北支行的卓然级贵宾客户。2019年,刘先生在新北支行办理业务时,听闻新北支行正在创建五星级网点,便主动提议给新北支行厅堂贵宾室书写主题字画,以实际行动为新北支行的服务点赞。

未来,民生银行常州新北支行将以五星级网点的成功创建为契机,持续把握“为民而生 与民共生”的企业内涵,围绕客户需求细分市场,不断创新、实现服务的延伸与突破,让每一位客户因民生成为“更好”的自己,遇见“更好”的生活。

 


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