常州移动多策并举提升用户网络使用感知

来源:常州移动 编辑:费蕾 发布于 2021-01-18 09:20:36

为了让用户体验更顺畅快速的网络,今年以来,常州移动在全区范围内积极开展“全员客户感知测试”、“网络找茬”等多项网络测试攻坚行动,发动全体员工模拟用户感知,主动发现信号覆盖差的点位,便于技术部门制定对应的优化措施,从而提升用户的网络使用感知。 

据常州移动技术人员介绍,在“全员客户感知测试”中,常州移动主要对主城区以及高铁沿线的点位进行了重点测试,并为员工下发了专门的测试软件,方便员工随时随地测试所在地的无线网络,且数据可通过APP自动提交到专业平台,便捷高效。针对测试中发现的差点,常州移动还建立了快速闭环机制,由技术部门每日对数据进行统计分析,制定整改措施。 

自活动开展以来,全员测试记录近7千条,测试好点达到95%以上,共计发现有价值的质差点位369个。截至目前,常州全区已解决问题点位352个,解决率95.39%,剩余点位将持续跟进处理。 

据了解,为进一步提升无线网络和宽带的质量,常州移动还通过调动全体员工的积极性,高效开展“网络找茬”活动。在商超、景点、车站等公共 聚集场所,发动公司员工利用闲暇时间多使用、多体验;对于集团客户在工作单位和家庭使用移动网络时遇到的实际问题,搜集具体地址、故障现象等有效信息,并反馈至对应的专业部门处理。

通过一系列举措,用户网络体验有了很大的提升。后期,常州移动将继续以客户感知为中心,以用户满意度提升作为重点工作来部署,持续打造高品质网络。 

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