为高龄、残疾老人上门代办28个事项

来源:常州晚报 编辑:钱晶 发布于 2021-01-22 10:50:39

本报讯 在服务大厅进行线下办事,有“敬老专员”全程陪同、提供帮办服务;高龄、残疾、行动不便的老人,可以提前预约,工作人员上门帮办、代办。天宁区雕庄街道行政审批局聚焦老年人高频办件事项,积极推进政务服务适老化体系建设,为老年人群体提供“更用心 更满意”的服务。

以街道为民服务中心和社区便民服务中心为依托,雕庄街道将老年人高频事项下沉至社区,建立1中心7站点的“十分钟”适老化舒适圈,方便老年人就近办理,最大限度减少办件跑腿路程。

工作人员上门提供帮办代办服务

在街道为民服务大厅,导服区内专门设置了“敬老服务岗”,身穿红马甲的“敬老专员”随时准备为老人们提供咨询、讲解相关政策。结合老年人的办件需求和常见问题,“敬老专员”可为老年人提供取号、协助填表、打印复印等全程帮办服务。

同时,工作人员还在服务大厅休息等候区设置了“敬老专座”,配备了老花镜、轮椅、雨伞、防疫物资等物品,制作方便老年人识别和阅读的引导标识,提供办事指南、资料清单等,用精细化的服务提升老年人办事体验。

对于高龄老人和行动不便的老人,则提供预约上门帮办代办服务。伤残退役军人陶仁祥家住天宁区雕庄街道,他和老伴年纪都大了,腿脚不好。社区了解到陶仁祥家的情况后,每个月都上门帮他办理优抚对象医疗报销事宜。

雕庄街道行政审批局通过系统梳理老年人高频办件事项,将民政、劳保、退役军人事务等28个事项整合,形成帮办代办事项清单,依托全要素网格,组建由网格长、专职网格员58人构成的帮办代办服务队伍,为老年人提供上门代办服务。半年来,帮办代办服务队共帮助56位老人办结70个事项。

(尹洁燕 陈琦 胡艳 图文报道)


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