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每天理赔4000件 日均赔付1100万:江苏国寿2020年理赔年报重磅发布

来源:中国常州网 编辑:钱文君 发布于 2021-01-27 09:27:39

全年共计赔付保险金43.54亿元,同比增长11%,平均每日赔付超1100万元;赔付件数共计157.32万件,同比增长23%,日均赔付超4000件。日前,中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司(以下简称江苏国寿)发布2020年理赔服务年报。再度彰显了保险央企的责任担当与社会责任,较好地回答了“保险为了谁”和“理赔更便捷”的问题,引发社会关注和肯定。

重疾类赔付猛增,恶性肿瘤是主要“元凶”

2020年,江苏国寿重大疾病类赔付11.75亿元,同比增长16%。其中,恶性肿瘤位列重疾理赔之首,赔付金额高达9.36亿元,约占重疾类赔付总金额的80%。除了恶性肿瘤之外,循环系统疾病、泌尿生殖系统疾病、心脏病等也是重疾理赔数量较多的病种。

在恶性肿瘤中,气管、支气管、肺恶性肿瘤理赔数量位列第一,赔付金额高达2.46亿元;其次是甲状腺恶性肿瘤、乳腺恶性肿瘤、肠恶性肿瘤及胃恶性肿瘤。

恶性肿瘤治疗费用高昂,配置足额的保险保障,能更好地提升家庭抵御风险的能力。

理赔时效再提速,科技赋能省心省时省力

江苏国寿始终坚持以客户为中心,紧密围绕“快捷、温暖”两大主题,打造客户体验更优的理赔服务。

2020年,江苏国寿理赔平均时效为1.19天,小额理赔时效仅为0.18天,相比2019年再提速!江苏国寿深知理赔快一分钟,就能让一个家庭早一分钟获得支持,这份责任不断鞭策着理赔时效提速升级。在理赔时效提升的同时,年度理赔获赔率高达98.98%,小额理赔获赔率更是达到99.87%,江苏国寿重合同、守信用,积极兑现对客户的每一份承诺。

“一束鲜花,一声问候,一日赔付”,中国人寿积极打造“重疾一日赔”绿色通道,努力提升理赔的速度与温度,为符合条件的客户带来一个工作日内完成理赔的服务新体验。2020年,“重疾一日赔”赔付总金额5.1亿元,同比增长34%。

为提升理赔时效,江苏国寿还推出多渠道自助理赔功能,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信公众号随时随地进行理赔申请。同时,“理赔查询”模块可以确保理赔流程全透明,让客户充分感受到高效快捷可视化的理赔服务。

理赔直付开先河,打通赔付“最后一公里

2020年,江苏国寿在全省13家地市均开通直付业务,总案件量超42万件,赔付总金额超2亿元。“理赔直付”通过数据对接,实现出院实时结算,打通保险理赔“最后一公里”。客户可以享受“免资料,免报案,免临柜,免申请,免等待”的极简理赔服务。(刘文佳 叶进宇)


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