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邮储银行常州市分行温度:用心服务 为盲人客户解难题!

来源:中国常州网 编辑:钱文君 发布于 2021-01-28 10:15:06

2020年12月17日上午,邮储银行常州市分行营业部来了位特殊的客户——一位盲人客户需要办一张银行卡,之前已辗转多家银行都不予办理,他在朋友的陪同下来到了邮储银行网点。该行了解到客户的现实情况,现就职于一家盲人按摩店,之前老板发工资都是现金,他觉得很不安全,想办一张卡,用于取工资和个人存款。

邮储银行常州市分行营业主管首先安抚好客户,希望他能感受到邮储银行的用心服务。工作人员第一时间咨询相关后台部门,因视力障碍人员无法阅读开户的相关告知书,可以签字,但是需要旁人指导,复杂之处不在于业务的难度而是在于需要遵守的操作规范比较多。最后,该网点决定特事特办。该客户作为残障人士,无法阅读相关须知,但完全具备相应的行为能力,该网点采用录音录像的形式,由工作人员阅读《开设个人银行结算账户涉通讯网络新型违法犯罪法律责任及防范提示告知书》,全程录像,在录像过程中询问客户是否知晓开户要求,是否是本人自愿办理,及办卡后的注意事项等等,录音录像刻盘留存网点。办理业务还需要本人签字,虽然该客户会签字,但始终签不到指定位置,该网点最后采用按指印的方式并拍照上传。为了客户账户安全的考虑,网点还给客户关闭了小额免密支付、自助设备转账等功能。客户同意并表示以后支取都会在柜面办理。

最后卡终于办好了,客户对邮储银行常州市分行的服务表示非常感谢,没有因为客户是盲人,就拒绝办业务。冬日的寒风呼啸着,但是邮储人火热的温度将持续温暖着这个冬天。肖波)


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