新冠疫情发生以来，全国各行各业生产经营都受到了不同程度的影响。工行常州新区支行建立快速响应机制，不断加强重点名单企业信贷支持，主动对接授信客户，特别是涉及民生服务保障类企业。复工后第一时间深入企业实地走访，了解企业困难及诉求，为受疫情影响严重的小微企业排忧解难，以精准高效的服务保障，打造金融抗疫坚强后盾。
精准施策，助力企业抗疫。工行常州新区支行精准施策，为受疫情影响较大的行业和企业提供专项信贷额度，给予利率优惠。该支行积极为受疫情影响的中小企业提供金融支持与服务，针对小微企业因疫情导致贷款即将逾期无法归还等难题，通过给客户提供延长还款等方式，在确保合规、风险可控的前提下，帮助小微企业渡过难关。隔离疫情但隔离不了爱与支持。在疫情期间，该支行对贷款客户实行全覆盖、无遗漏的回访，切实了解中小微企业经营困难点和金融需求，根据实际情况，对于受疫情影响较大的企业，通过适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持相关企业战胜疫情影响。
增加“非接触式”办理业务，降低传播风险。工行常州新区支行积极响应号召，增加线上业务比例，帮助客户通过线上办理业务，降低疫情传播风险。从源头上杜绝接触感染风险，利用“大数据”技术，实现信息采集、识别筛选、自动派单、信息反馈的线上办理。同时，大力推广网银办公服务模式，积极推荐企业尽量从银行网银端口发起业务流程，实现线上无接触式业务办理模式。
增强服务，“特事特办、急事急办”。工行常州新区支行着力把疫情防控作为当前工作的重中之重，持续强化金融服务支持，“特事特办、急事急办”，全面做好小微企业客户服务工作，积极践行社会责任。全体对公客户经理随时待命，提前安排好存量管户企业到期融资的续贷工作，并对企业提出的金融需求第一时间积极响应，全力以赴满足企业的金融需求。
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