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工行常州广化香梅支行秉承优质服务助力旺季

来源:中国常州网 编辑:钱文君 发布于 2021-02-10 10:52:28

岁末将至,工行常州广化香梅支行尤其注重为客户提供优质服务,以服务助力旺季各项经营指标攻坚突破。

与客户换位思考,提升服务效率。网点本着"服务至上,效率争先"的理念,最近客户挂失补办社保卡和撤销委托缴费的业务流程有所变化,为了方便客户,节约客户时间,网点一收到制好的社保卡、一收到撤销委托缴费的回单就打电话联系客户,提高了业务办理的效率,也提高了客户满意度。 

耐心服务客户,注重方式方法。网点附近是几个老小区,平日办业务的多是上了年纪的大爷大妈,面对这些客户,员工尤其保持耐心,沟通时注意放慢语速,提高音量。防疫期间,网点认真做好防疫工作,提醒所有到店客户戴口罩,测体温,看绿码,作登记,并提醒可以扫码取号。对于需要查询卡内余额,办理转账汇款的客户,大堂经理主动引导他们在智能柜员机上办理,有效分散客户,避免聚集,同时也缩短了客户的等候时间,提升柜面业务办理的效率。 

以客户需求为中心,追求双赢成效。面对提前支取存单的客户,网点员工会友善提醒客户会损失利息,面对想要支取大额存单的客户,网点员工会主动向其介绍理财产品和基金,针对客户需求提供更契合的金融产品,在帮助客户获得收益的同时,有效促进网点竞争力提升,真正发挥以服务促发展的作用。


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