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工行常州新区西夏墅支行上门服务暖人心

来源:中国常州网 编辑:钱文君 发布于 2021-02-25 15:08:27

近日,工行常州新区西夏墅支行网点来了一名神色慌张的客户,大堂客服经理第一时间上前询问他需要办理什么业务。客户很着急:“我刚才在ATM机取款时,密码输了几次都是错的,现在卡被锁住了,但是家里急需用钱怎么办呢?”。客服经理经过多轮询问后得知:该卡并不是客户本人的,而是他母亲的银行卡,由于不知道密码便多输了几次,导致银行卡被锁定,同时工行工作人员又了解到客户母亲由于前几天中风在家,无法到银行来办理密码重置业务。

了解情况后,工行大堂经理第一时间安抚客户,告知客户在卡主有意识的情况下,他们可以提供上门核保服务,让客户不要着急。大堂经理立即将相关情况汇报给网点负责人,网点负责人急客户之所急,当天就利用中午休息时间与客户经理上门核保。在该行工作人员上门核保后,客户当天便来重置了银行卡卡密码并取到了现金,客户感激的说:“你们的服务真是贴心,没想到这么快就办好了,真的谢谢你们!”

客户的焦急,他们感同身受,将服务送上门,让“特殊服务”的客户享受到“特殊”的服务,是工行员工始终坚守的服务宗旨。工行常州新区西夏墅支行将继续利用优质的服务让客户满意,扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务,积极践行身为银行人的使命。


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