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一封表扬信见证建行“用心服务”

来源:中国常州网 编辑:钱文君 发布于 2021-02-26 16:38:54

近日,一封题为《只因你记住了我》的表扬信在建设银行常州分行流传,信中字里行间真挚地诉说着该行员工杨晓潭用心服务的“小”事。

春节前,客户蒋先生前往建设银行常州武进支行营业部办业务,取号后,发现还有20个客户在等候,顿时心生焦虑。在等待过程中,他注意到9号窗口长时间没有客户轮换,心想9号这个工作人员动作真慢,没想到,不一会儿轮到他被排到9号窗口办理业务。

“今天不需要给您爸爸的卡上打钱啦?”九号窗口的工作人员杨晓潭笑盈盈地问道。“是啊,姑娘,你记忆力可真好,我上次来给父亲汇款可是三个月前的事情啦!”蒋先生之前等待的焦虑情绪顿时烟消云散,还留意了下杨晓潭的姓名。“我刚才在为一位特殊人群客户办理业务,交流时间有点长,让您久等啦,不好意思了。”听到杨晓潭的解释,蒋先生越发认可她用心服务的工作态度。回去之后,蒋先生就写了一封表扬信。日前,这封表扬信被寄到了建设银行常州分行行长室。

表扬信中的杨晓潭,是武进建行营业部的一名柜面员工。她才入行半年多,脸上总是挂着阳光般的笑容。她细致周到的服务让客户暖在心头、记在心中。“收到这封表扬信,我既激动又感动,没想到客户能记得我的名字,也没想到他会特意为我写表扬信,更没想到我一个刚刚转正的新员工能获得客户如此肯定。”杨晓潭表示这封表扬信给了她莫大的鼓励,让她觉得自己的工作很有意义,今后,她会再接再厉,用心、耐心、细心地服务每一位客户。

“客户在信中写道,工作中只要用心,每个节点都会绽放光彩;工作中只要耐心,每个焦急等待都会被包容;工作中只要细心,你记住了客户,客户自然也不会忘记你!。”武进建行营业部经理张雪莲表示,银行职员与客户除了金融业务的交往以外,也是一种情感的交流,一杯热茶、一句暖心话、一个眼神、一个动作这些细节服务更能打动人心,也关系着银行的形象和声誉。“一字一句那么真诚,表扬信是激励也是鞭策。我们将一如既往地为客户提供更加优质暖心的金融服务。”

服务客户无小事,一枝一叶总关情。收到客户的表扬信后,建设银行常州分行及时将客户浓浓的感情传达至每一位员工。该行号召全体员工向杨晓潭学习,从“细节”抓起,从“小事”做起,用细节服务打动人心,用微笑服务化解矛盾,用暖心服务擦亮建行金字招牌。(徐杨)

 

 


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