常州网 | 微博 | 客户端 | 返回旧版
收藏本站

工行常州溧阳体育路支行推进线上线下一体化运营体系推广工作

来源:中国常州网 编辑:钱文君 发布于 2021-03-03 10:42:39

为进一步改善客户服务体验,持续推动线上线下一体化服务体系建设,工行常州溧阳体育路支行根据上级行指示精神认真开展相关工作,全面推广借记卡换卡不换号、个人资信证明、历史明细、个贷结清证明、吞卡等自助服务项目,进一步释放线上线下一体化运营服务效能。

组织培训,认真领会工作精神。网点运营主管深入学习支行运管部门下发的业务文件,整理相关规范话术,再利用晨夕会带领员工学习,做好网点全员的转培训工作,确保员工熟练掌握各场景新模式业务操作流程;鼓励员工主动进行业务体验,通过亲身体验进一步熟悉业务流程,切身感受到我行线上办理业务的便捷性,从而更深入的了解客户需求,更有针对性地加强对客户的引导和宣传。

立足网点,加强线下宣传推广。网点充分借助多种渠道,广泛开展业务宣传和服务引导。网点将上级行下发的宣传资料放置在厅堂醒目位置,对于前来网点咨询的客户,网点员工积极引导客户通过手机银行下单,推荐客户优先使用新模式办理相关业务,并做好业务操作指导及咨询解答,提升客户办理业务的效率,优化客户体验;网点负责人和客户经理外出营销时,也不失时机向企事业单位及个人客户介绍相关业务,结合营销活动鼓励客户体验线上业务办理,再请客户配合向身边同事、亲朋进行宣传,取得更好更广的宣传效果。

线上宣传,改变客户思维认知。网点发动员工利用朋友圈、微信群、融e联积极转发上级行制作的业务宣传H5,向客户重点宣传线上办理的便捷、安全、高效等优势,引导客户办理业务的思维从线下到线上转变,提高客户认知度;对于推广过程中遇到的问题,网点及时收集相关意见和建议,认真分析难点痛点并积极向上级行反映,进一步优化系统功能,提升客户体验。

接下来,工行常州溧阳体育路支行将继续加强宣传推广工作,进一步打通线上与线下场景,力求为客户提供更优质的服务体验。

 


您无法评论,您可以 登录 或者 注册

0条评论

苏ICP备08009317号 苏公网安备32041102000012号 互联网新闻信息服务许可证:32120170011号 信息网络传播视听节目许可证号:1008248
常州市互联网新闻中心版权所有 本站不良内容举报信箱:bbs_cz001@163.com  举报电话:0519-82000682  业务联系: 0519-86189488