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工行常州天宁嘉盛苑支行四个强化做好旺季金融服务

来源:中国常州网 编辑:钱文君 发布于 2021-03-03 10:49:48

春节期间,工行常州天宁嘉盛苑支行多措并举切实加强金融服务保障工作,有效满足了市民多样化金融服务需求。 

强化营业场所消毒。该网点安排工作人员落实日常清洁和消毒工作,定时对厅堂内、营业网点内自助设备及其他设备等进行消毒,重点加大对门把手、柜台、座椅、笔、填单台、密码器等客户常接触物品的消毒频次,每天至少消毒1次,保持营业网点空气流通,加强通风换气。 

强化防疫宣传引导。在醒目位置张贴温馨提示,要求客户进入营业网点大厅时,务必自觉佩戴口罩,配合网点工作人员测量体温,自觉登记个人信息。员工统一佩戴口罩上岗,进入办公区域前洗手、消毒并进行体温检测。根据营业网点面积,引导客户有序进入,避免营业场所人员过于密集,业务办理完毕后及时劝导客户离开营业大厅。 

强化网点客户分流。大堂经理及时做好客户分流工作,柜员提高业务办理效率,避免营业网点内客户大量聚集。客户进入营业场所办理业务时,大堂经理提醒客户保持安全距离;客户等候办理业务时,建议客户尽量在等候区等待,减少走动;遇到客户集中办理业务时,做好解释、疏导工作,引导客户错峰和通过电子渠道办理业务。 

强化网点运转保障。召集员工制定春节期间应急工作预案,明确责任分工,特别是在业务高峰、设备或系统故障时,能做到迅速反应,及时增加厅堂人手,做好厅堂营销与服务,引导客户有序办理业务,安抚客户不安情绪,做好解释工作,减少客户投诉。

 


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