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工行常州天宁支行全面加强线上线下运营服务宣传活动

来源:中国常州网 编辑:钱文君 发布于 2021-03-03 11:00:47

为持续扩大线上线下运营服务的社会影响力和客户认可度,增强服务应用效果,提升业务推广成效,工行常州天宁支行全面加强线上线下运营服务宣传工作。 

结合“线上渠道+网点阵地”优势,开展形式多样的宣传工作。针对线上渠道,持续组织员工在微信朋友圈、微博、网络直播等平台进行转发、播放;针对网点阵地,通过柜面双屏、ATM机具、滚动电子屏、网点电视、宣传折页、海报等方式,对到店客户持续进行服务宣传,确保宣传的覆盖面和渗透性,引导客户会用、愿用、乐用新模式。 

采用“整体品牌+多点场景”服务,打造丰富新颖的宣传内容。针对项目整体宣传,利用前期总行总结的“业务线上办、进度可跟踪、交付更便捷”等统一项目特点宣传话术,持续宣传线上线下运营服务品牌内涵,树立品牌形象;针对不同场景,对借记卡换卡“邮寄到家”、历史明细打印“全线上办理”、资信证明开立“一次都不跑”、外币取现“一次预约、快捷领取”、对公账户“便捷开户”等创新场景服务亮点,开展主题宣传活动,持续提升客户认可度,确保宣传内容既成体系又有创新。 

应用“主动推荐+人工引导”手段,确保分层分类的宣传成效。对目标客群进行针对性筛选,通过短信、智能外呼等方式进行主动服务推荐;对到店客户进行针对性服务引导,在尊重客户意愿的前提下,推荐客户优先使用新模式办理业务,提升服务宣传引导成效。

下一步,工行常州天宁支行将积极拓宽宣传思路、创新宣传方式、营造宣传声势,切实提升宣传成效,进一步促进支行各网点运营提质增效。

 


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