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新华保险常州中支3.15宣传教育活动周

来源:中国常州网 编辑:钱文君 发布于 2020-03-20 00:00:00

【案例简介】

  投保人吴某于同一时期在新华保险常州中支投保了多份保险,保单进入缴费期的时间为2020-01-01,但因新冠肺炎疫情影响,自身出行受到限制,且投保人年纪较大,无法前往银行和保险公司办理相关缴费手续,故向我司投诉,认为其无法按期缴费并非自身原因造成,要求保险公司予以解决。我司接到该客户投诉后,已安排服务人员主动联系客户指导客户通过掌上新华APP办理保单一键续保业务。

 【案例分析】

  近期,银保监会发布《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知》,要求“各人身保险公司要做好自身疫情防控工作,减少人员聚集和客户拜访,鼓励采用互联网、手机APP等线上服务”。

  我司针对疫情期间客户无法缴费问题也制定了相关保全规则,如针对疫情期间投保人缴费有困难的,投保人可申请延长保单宽限期业务来暂缓缴费压力。

 【风险提示】

 《保险法》中提到投保人有缴费的义务,规定保单的宽限期有60天,不按时缴费会导致保单失效。因此,保单的投保人应该在保单进入宽限期时就要提前做好缴费准备,不要等缴费期最后几天,保单快失效了才向公司反映。

   消费者在疫情期间需关注自身保单情况,如需要办理保单相关业务,需及时与保险公司取得联系,也可咨询保险公司的统一服务热线95567了解疫情期间公司针对保单缴费有哪些政策。及时通过保险公司的线上服务渠道办理,避免自身利益受到损害。

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