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工行常州经开区戚机厂支行为老年人提供优质金融服务

来源:中国常州网 编辑:钱文君 发布于 2021-07-23 10:12:01

工行常州经开区戚机厂支行位于常州戚机厂工房区内,由于历史发展原因,工房里居住的基本都是70岁以上的老人,在智能服务模式推广覆盖的当下,该网点着力为工房内老年客户群体提供有爱心、有温度的服务,让科技进步更好地服务于老年人,同时推出多项举措,全方位践行“适老化”金融服务,展现工行大行责任担当。 

完善便民助老配套设施。规范营业网点设施的摆放,每日对老花镜、轮椅、医药箱、雨伞、饮水机等设施进行查漏补缺,确保药箱内的药品都在有效期内。同时根据疫情防控常态化工作要求,坚持定期消毒,提示客户进出网点佩戴口罩,打造安全的网点环境。 

开展金融知识宣传教育。重视金融消费者权益保护,该网点经常走进社区,开展防范非法集资及电信网络诈骗等宣传教育活动,深化老年群体对金融产品以及风险的认知,提高老年群体保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力,更好地帮助老年群体守住“钱袋子”。

特事特办提供上门服务。在平时的工作里,经常会有客户拿着老人的存单等想要代理办理业务,该网点急客户之所急,在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下,积极提供代理办理业务渠道,做到灵活应对、快速处置、特事特办、急事急办,切实做好老年客户群体金融服务工作,赢得广大客户的好评。

今后,工行常州经开区戚机厂支行将继续推动金融服务“适老化”工作,聚焦老年人在金融服务领域的场景和高频事项,着力解决老年人在金融服务信息化领域遇到的困难和障碍,不断提供更精细、更安全、更贴心、更周到的优质金融服务,护航老年人幸福晚年。

 

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