八月的天是炎热的天，八月的故事是平凡的故事，很多平凡的岗位，注定了有很多不平凡的事情，一线基层员工都是在努力为客户服务的，员工的一点一滴的工作态度，都是代表着单位的形象。
赵青作为工行常州溧阳东方支行的网点负责人，每天都能以饱满的热情服务每一位客户。由于该网点位于老城区，所服务的客户年龄普遍偏大，大厅里时常会看到她忙碌的身影，或在业务窗口旁指导老年客户签字确认，或在智能机具旁指导老年客户补登存折，或在和大堂经理一起为客户答疑解惑、介绍各类产品，既专业又耐心。赵青更是劝解和安慰客户的一把好手，面对客户的不满和质疑，她总能站在客户的角度思考问题，倾听客户，理解客户，想客户之想，急客户之所急。
近日，客户胡女士将一面印有“热情服务，便民高效”这几个金色大字的锦旗送到了赵青的手上，以此来表达对赵青优质服务的肯定并感谢该行通过特事特办，以最快的速度为其在ICU抢救的父亲补办了社保卡，为其家庭节省了不少医疗开支。
那是8月中旬的一天，已经是下午四点多了，胡女士到该行咨询社保卡代为补办的相关事宜，脸上带着藏不住的焦急。这时，赵青急忙上前询问胡女士需要办理什么。原来，胡女士的父亲突发状况，正在ICU抢救，但是其父亲的社保卡却怎么也找不着了，ICU抢救费用高，医院表示，如果没有社保卡便只能全部自费。胡女士坐立不安，如果她能在今天之内找到或补办到社保卡，院方也可以为她走医保结算。赵青在了解到胡女士的情况之后，第一时间告知客户办理该业务需要提供的资料，让客户立刻去准备。与此同时，赵青迅速向上级行反映客户情况，提前进行充分的内部沟通，得到了行领导的全力配合与支持。当客户的资料一准备好，赵青就立即到支行为客户逐级签字，审批手续进行的非常顺利。最终，客户持审批好的相关资料到柜台办理，仅仅用了十分钟时间就拿到了新的社保卡。虽然胡女士的父亲未能成功救治，但该行“客户至上”的服务态度令胡女士万分感动。在处理完父亲的后事之后，胡女士便第一时间携锦旗来行致谢。
一面锦旗，一份真情，这是贴心服务的最美诠释。这面锦旗，是荣誉，更是鞭策，鞭策该行不断提升服务，砥砺前行，不负客户的认可。在客户眼里，赵青就是该行最贴心最值得信赖的小赵，或像自己的孙女，或如自己的女儿，又似自己的亲人和朋友。在同事眼里，她就是值得学习的榜样，她的服务热情，她的工作干劲，在潜移默化中使东方支行的整个服务质量得到了提升。
“您身边的银行，可信赖的银行”这不仅是工商银行的服务理念，也是工行人时刻践行的服务准则。该行始终坚持“以客户为中心”，对特殊业务不推诿，不拒绝，采取“特事特办，急事急办”的工作方法，提高服务效能，为不少客户解决燃眉之急。
向梦想前行，方不负韶华。工行青年把大力发展金融事业作为自己责无旁贷的梦想和使命，树立远大理想、热爱伟大祖国、担当时代责任、勇于砥砺奋斗。
