工行常州溧阳上兴支行是今年年初成立的新网点，也是工行溧阳支行唯一一家乡镇网点。乡镇本身特色为老年居民较多，且本乡镇有我行大量社保群体，老年客户为该网点重要客户群体。为落实积极应对人口老龄化国家战略，履行国有大行责任，推进“第一个人金融银行”战略实施，提升该行针对老年客户的金融服务水平，总行推出“工银爱相伴”老年客群品牌服务体系。作为该行初来乍到的“新人”，围绕“账户安全保障、便捷渠道服务、财富保值传承、适老尊享权益、长效主题活动、探索展业合作”等板块，用“服务与温情”，持续提升客群获得感、 幸福感、安全感，彰显工行“与爱同行，岁月长青”企业文化。
一、账户安全保障--构建安全的账户服务，保障老老年客户账户无忧和资金安全。
针对老年客户易遭遇电信诈骗的潜在风险，在加强宣传基础上，在厅堂开展小型警示教育沙龙，将常见、最新的诈骗手段进行案例教育。对于善于使用手机银行的客户，将融安e信“电信欺诈”模块移植至手机银行幸福生活版（老年客群专版），实现查询特定银行账户是否为欺诈账户，协助客户预判、防范，运用科技手段助力加强预判。对每位到店办理转账汇款业务的老年客户做到细致了解、多次提醒，跟客户再三确认汇款信息。
二、财富保值传承--发挥大行优势，助力资产增值、财富传承和养老所需。
因老年客群多年积累资金、养老代发资金及资金的保值增值需求较高，网点优先推荐专属及其他适老存款产品尤其是定存产品，满足老年客群常态所需，如老年客群专属“福满溢”等定存产品；每年在春节、重阳节、母亲节等重要时点定向推出一定规模的优势大额存单，网点对于需求客户也是竭尽所能，满足客户大额存单需求。让客户最大化的享受适老尊享权益，提升满足感和幸福感。
三、便捷渠道服务--紧扣客群特点，打造立体贴心服务网络。
对于老年客户群体专设老年客户服务窗口，对于一些签名困难、行动不便的客户网点设立老年服务窗口，大堂人员跟进与柜面沟通交流并指导业务办理。由于该网点所处乡镇,社保卡持有客户量大，因此该网点的高频业务为社保相关业务，如社保卡存取款、密码重置、明细查询、社保卡挂失补办、社保缴费等相关业务，此类场景中网点安排员工一一指导，尤其是春节前后跟社保缴费期间，相关业务尤其繁忙，本网点弹性安排各个岗位员工为老年客户服务。另外乡镇特殊老人偏多，经常需要特事特办，上门服务，路程再远网点再忙，网点没有一次推诿懈怠，以最便捷的方式办理体现工行速度让老人切实感受工行温暖，锻造口碑和良好市场形象，提升品牌美誉度。“工银爱相伴，岁月共长青”，关爱老年客户群体使之成为长效主题活动。
