为进一步做好金融适老服务，为群众办实事，工行常州武进湟里支行根据进店客户特点，强化服务管理，耐心倾听客户服务需求，提供热情细致的人性化服务，积极解决老年客户金融服务的难题，满足老年人金融服务需求，提高老年客户认可度。
一、优化网点服务质量。在柜面为老年人办理业务的时候热情主动，耐心解释，妥善处理老年人遇到的实际问题，像老年人忘记密码，找不到签名的位置这都是常有的事，对办理提前支取的老年人再三确认后为客户办理。网点配备齐全老年人需要的硬件配置，像老花镜，验钞机，爱心座椅，叫号提醒，雨伞，还准备了应急药箱，以备不时之需。
二、提供特殊关爱服务。老年客户随着年龄的不断增长，他们的身体素质，心理状态都会发生急剧变化，比如视力下降，记忆力衰退，行动迟缓。针对老年人这些特点，网点注重采取引导措施，简化业务环节，对老年客户群体提供特殊关爱服务。接待老年客户更加的热情周到，对行动不便的客户，主动打开玻璃门，接送搀接客户，对不识字，或无法书写的客户，主动上前询问确定其业务，对其进行帮助。
三、严密防范电信诈骗。老年客户经常是电信诈骗的目标，网点更是重视老年客户防范电信诈骗工作，为了提高老年人防范电信诈骗的意识和能力，进一步保障老年人的财产安全，网点在等候区积极开展微沙龙，宣传金融安全知识。遇到老年客户转账汇款金额较大的情况，与客户多次确认，主动提示老年客户要防范电信诈骗，最大程度确保老年客户的财产安全。
四、履行工行社会责任。更好的服务老年客户既是履行工行社会责任的需要，也是银行拓展业务的有效途径，该网点把服务老年人作为一项长期性的工作对待，将树立为老年人提供优质服务的理念融入服务当中，既关爱了老人，也能提升工行的社会形象，弘扬中华民族的传统美德。
