近期，工行常州小营前支行接到一王姓客户来电预约柜面外币取款的业务。工作人员告知王先生现在工行外币预约取款的业务已由线下迁至线上办理，通过与客户的沟通中，知晓该客户是工行的电子银行客户，于是客服经理适时对客户介绍了工行在手机银行上预约取款的相关流程：先登录手机银行，在首页搜索框内输入“外币预约取款”，并根据系统提示外币预约取款功能模块中，结合客户的实际情况录入领取网点、日期、外币币种、支取账户、金额等相关信息完成外币的预约申请，并着重还提醒客户完成外币预约取款后务必要在约定的日期带齐相关业务所需的银行卡及证件本人办理。
两天后，客户到工行小营前网点成功取到了通过手机银行预约取款的外帀，当场表示原来外币取款一定要赶到外币业务办理网点才能预约办理，现在线上预约可以指定任何一家网点预约领取，对自已来说非常便利，感觉十分满意，对工行的线上预约业务大加赞赏。
外币预约取现是指个人客户通过工行手机银行提交外币预约支取的订单，由现金运营中心统一直配到支取网点，再由客户于领取日到网点进行外币现金实物封包领取的现金直配业务。整个外币现金直配业务过程中办理业务的客服经理不再对现金进行清点，而是由客户在业务处理后自行对预约的外币现金封包进行拆包清点。有效解决了网点柜面现金清点的压力，还提高了工作效率，提升了对客户服务的响应能力。
