春节前夕，伴随存取款、理财保险业务的激增，网点客流量显著增加。对此，工行常州经开区支行结合实际、精准施策，发挥网点全岗位员工的能动性，合理分流厅堂客户，有效缓解叫号压力，在旺季期间带给客户更暖心更便捷的服务。
一是大堂经理及时分流客户，适时安抚客户情绪。当客流量显著增加时，该网点及时了解客户的业务需求，非必要前往柜面办理的业务可引导至智能终端处排队，按照客户顺序和业务特点分配至相应的终端，并进行相应的指导。如业务只能在柜面办理，主动引导客户取号并安排就坐，积极观察等候客户的消极情绪，第一时间上前安抚，并表达歉意。
二是网点服务人员灵活通岗，合理配置资源。客户经大堂经理分流后，该网点根据等待叫号人数和智能终端处人数，合理调配客服经理资源，大堂经理和柜员灵活通岗，如柜面压力大则安排大堂经理上柜办理业务，厅堂压力大则安排柜员前去协助授权等，高效机动地解决客户们的需求。
三是正确布置宣传资料，制作活动板报。在保证厅堂整洁、空间充裕的情况下，该网点在客户显而易见处展示我行的金融产品，普及基础的金融知识。客户在漫长的等待过程中，可通过折页、板报、易拉宝或电视屏幕了解到工行新发行产品、新推出业务，缓解客户因排队等候而心生怨气的不耐烦情绪，增长金融知识、学到各种理财技巧。
