新春将至，旺季正如火如荼地进行，针对疫情防控常态化下的市场新特点，工行常州营业部玉隆支行贯彻落实规章制度，组织学习各类新产品和新型营销方式，从优质优化服务角度出发，多措并举由点及面推动网点智能化转型，加强云网点线上线下数字化服务，给客户提供更加便捷的服务。
一是加强云网点影响力，线上线下一体，提供便民服务。云网点建设是工总行投产的，为方便客户办理个性化、交互式业务而推广的集智能引导、信息查询、理财热点推荐等为一体的线上线下服务项目，是互联网发展下的大势所趋。该网点在客户进入厅堂后，首先由大堂经理引导客户使用手机在“工行服务”小程序上取号，并推广线上预约取号功能，减少客户等待时间，让客户可以足不出户预约现场办理时间，更加高效安全。同时也加大力度推广线上业务，如换卡不换号申请、开立资信证明、历史明细打印、ETC申请等等，为客户省去以往多次来回网点的麻烦。
二是坚守网点阵地，发展云工作室，全力以赴抢占市场地位。针对现阶段网点客户量减少，手机银行客户增多的情况，该网点理财经理开通云工作室，通过微信、APP等形式和客户建立联系，根据客户风险偏好和需求推荐适合的金融理财产品，满足不同客户的金融需求，形成交互式的服务体验，答疑解惑，同时辨别客户的潜在价值，依托贵金属、理财、保险、基金、私营专属理财等产品，宣传推介、一对一对接，主动出击，有效提升本网点客户数。
三是在推广智能化网点转型的同时，关注舆情监控，避免客户投诉。该网点密切关注因不会使用智能手机、无法上网等原因导致不能在线取号、在线办理业务的客户，灵活应对，注意推广的动作和话术，做好沟通解释工作，避免产生负面影响。与此同时，也要加强外部风险控制力度，做好防范电信诈骗、网络诈骗的安全提示工作，提醒客户不要点击来历不明的链接和二维码，保障客户的资金账户安全，让客户更加安心、高效的使用各类产品。
