今年以来，工行常州营业部兆丰支行始终坚持以客户为中心、以市场为导向的经营原则，通过实施网点服务精细化管理，提升网点服务水平，增强网点综合竞争力。为确保旺季的服务质量，牢固树立员工的服务意识，增强员工的服务自觉性和规范性，该网点从以下方面入手，打造优质服务网点：
一是明确职责分工，做好配合工作。旺季活动开展以来，该网点为客户提供“无缝衔接”式服务，从进入厅堂开始，大堂经理对客户进行识别、引导，做好客户分流，提升柜面服务效率和服务水平，夯实获客、活客基础；窗口柜员能做到细心观察中高端客户，作为以后深层次服务的切入点，将重点大户推荐给网点负责人、理财经理，做到一对一服务。
二是强化服务意识，提升服务质量。用心服务客户，以优质的、有温度的服务赢得客户，为后续工作打下基础。站在客户的角度，设身处地为客户着想，深度挖掘其服务的需求，真正了解客户所思所想、所愿所盼，对服务流程进行梳理、优化，确保服务流程高效、准确、合规。例如临近春节，许多人来取钱作为过年时的压岁钱，网点员工会主动送上工行红包，通过服务中的点点滴滴向客户传递工行的真挚关怀。
三是完善便民服务，做好疫情防范。网点基础服务设施到位，规范摆放网点引导牌、公告栏、填单台、宣传架、老花镜、医药箱、雨伞等便民设施。此外临近春节，网点日常人流量较平常增大，发生局部聚集性疫情风险也增大，该网点配备体温计、一次性医用口罩和消毒液，对每一位来客进行身份登记，提醒客户及时佩戴口罩，引导客户尽可能通过扫描二维码取号，提升业务办理体验。
