11月初，常州突然爆发新冠肺炎疫情，工行常州广化支行所处的兰陵街道突增两个中风险地区，为维护支行正常运营，该行采取多项举措应对突发疫情。
加强员工安全管理。组织员工有秩序前往附近医院进行核酸检测，并及时在工作群上报。对于因小区封锁无法上班的员工，及时统计，向支行办公室汇报，安排人员及时替补缺席员工，以保障网点正常营业。对于处在中风险地区的工人新村网点无法营业的情况，立即向市行报备，分配员工至其他各网点工作。每位员工进入营业室前进行测温，异常情况及时汇报。
强化客户安全意识。疫情期间，广化支行配置新型体温测量仪，客户在佩戴口罩的情况下可通过扫描人脸测量体温，同时支持读取身份证识别健康码，提升了工作效率，降低了因客户聚集登记造成的传染风险。同时，支行为每一位进入营业室的客户准备了口罩、消毒液等防疫用品，极大程度的方便了客户。
同步线上营销工作。由于周边小区封锁，到店客户量大大减少，倡导客户经理利用微信平台、微信朋友圈等载体加大提示力度，引导客户利用电子银行、手机银行等电子渠道开展线上办贷、线上汇款转账、线上查询，最大限度减少柜台办理频次，有效切断疫情传播途径。对于受疫情影响的客户，及时关心问候。同时，不因疫情怠慢工作，对于每天的业绩指标不放松，确保业务在疫情期间不被落下。
