旺季营销以来，工行常州广化清潭新村支行按照上级行关于深化服务工作的要求，以服务管理精细化为主线，制定全新服务方案及量化服务考核标准，持续提高标准化服务水平，提升营业网点核心竞争力，更好的助力旺季工作。
优化服务环境。针对旺季营销的工作要求，网点坚持根据客户需求改善网点布局，通过服务环境逐步提高为客户提供优质服务的硬件实力，网点时刻保持网点环境的整洁，保持柜台内部的干净整洁。同时大堂经理及时维护好秩序，做好分流疏导工作。利用绿色植物盆景点缀物理空间，优化网点环境。
强化服务培训。年初就全面提高员工服务技能，利用晨会、夕会时间对全行员工开展服务常识、服务技能及服务理念的培训工作。开展员工服务交流讨论，结合客户意见登记簿及日常工作中遇到的典型问题制定相应的服务对策与服务流程，确保网点日常服务工作顺利开展。
提升客户体验。一是抓住春节前后的旺季机遇，对网点合理布置，悬挂张贴“工迎新春”宣传单、新春挂饰摆件，营造节日气氛，精心组织网点节庆营销。二是加大员工的优质服务引导，确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度。三是积极宣传智能网点机具，合理分流，提高客户业务办理效率，以温馨的环境、优质的服务、便捷高效的业务效率，提升客户服务体验。
完善考核机制。通过采取量化服务考核机制、扩大服务考核对象、制定有效的服务考核办法，提升了网点的整体服务水平、创新了服务激励机制、更新了员工的服务观念，拓宽了服务渠道，为提升网点核心竞争力奠定了基础。
