随着经济和社会的发展，银行之间竞争越来越激烈，一方面不仅仅需要拥有完善的配套硬件，而且，还需要有自己独特的软实力。工行常州金坛尧塘支行发动全员探讨，持续抓好服务提升工作，以优质高效的服务吸引客户首选工行。
深化学习培训，提升员工服务意识。网点加强定期开展服务培训，向业务经办人员讲解如何用微笑服务，贴心服务赢得客户信任，让服务意识和服务精神内化于心，时刻牢记自己的职责。对于外拓人员要定期走访客户及时了解客户需求，让客户真正感觉自己受到重视，与客户建立朋友关系，有益于业务发展和后续业务推广。
加强考核落实，提高全员责任意识。网点把服务质量上升到制度层面，网点负责人作为第一责任人，同时制定相关规章制度，奖罚分明，加强服务考核。处理好提升工作效率与增强制度执行力的关系，提高办事效率，提升客户满意度，为客户办实事，办好事。
严格把控风险，做好各项业务审核。在发展业务时必须增强制度的执行力，树立严谨的工作作风，以精益求精的工作精神，不折不扣的执行各项政策制度和管理要求，着力提高工作效率和服务客户的能力，在合规的基础上，带给客户更加便捷和有温度的服务，促进各项业务的长远健康发展。
下一阶段，工行常州金坛尧塘支行将上下齐心协力，以更贴心的服务，更暖心的关怀，更高的服务质量赢得客户的信赖和认可，加快提升网点在该乡镇的竞争力。
