如今，在竞争激烈的银行市场中，真诚服务日渐成为维护老客户、开发新客户的“利器”。为此，工行常州经开区横林支行始终践行“工于至诚、行以致远”的企业文化理念，把服务作为经营发展的立行之本，更把注重细节作为服务宗旨，让每一位客户都体会到了工行的专业和温暖。
一月底，该网点来了两位客户——一对老爷爷和老奶奶。老爷爷的电费、电话费等绑定在存折上，各项费用自从十二月开始无法正常扣款。客服经理通过查找系统、询问运营主管，终于找到是因为账户户名未核实，导致账户被中止服务，原因是老爷爷的账户户名有错误。通过询问，得知老爷爷名字从来都没改过，运营主管查看账户开户行为常州经开区支行营业室，于是打电话到营业室咨询，联系调阅原始凭证事宜，同时安抚好两位老人、留下联系方式让其回家等消息。
老爷爷的家中现只住着两位老人，为使该账户尽快恢复正常，不影响电话、电视的正常使用，网点积极与老人家及其女儿沟通，让其不要着急，网点会以最快速度解决其问题。两天后，营业室找到相关材料，发现是当时经办人员录入错误导致的。网点运营主管第一时间联系到老人，下午老爷爷本人带着身份证与存折来到网点顺利完成了信息的修改，重新更换好存折，两位老人十分感激网点热情的服务，直夸工行员工都是好样的!
在日常服务工作中经常碰到的就是客户前来办理各种复杂疑难业务，因此工行各家网点在服务中更加注重细节，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户的信任和支持。
