当今金融行业的竞争日趋激烈，工行常州天宁翠竹支行从日常工作的实际出发，一点一滴做好优质服务工作，以真诚和温情打动客户，挖掘潜在客户，维护已有客户，培养永久客户，确保实现网点综合竞争力的有效提升。
统一思想，学以致用。该网点以“提升服务品质”为中心，通过晨会各抒己见论证服务品质与网点发展的关系，并结合旺季工作实际统一全体员工的服务思想；将前期服务培训中学到的知识运用到日常工作中，强化客户服务的人性化、标准化流程，带给客户专业高效的业务办理体验。
强化服务，提高效益。以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供线上线下一体化服务；灵活掌握服务技能，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务；同时以客户满意度作为服务工作评判标准，不断激发员工工作积极性，挖掘客户潜能和价值，实现经营效益和服务工作的双提升。
注重礼仪，契合需求。从完善厅堂设备、内外环境到统一着装、使用职业用语等细节提升网点服务形象；在推广各项业务的过程中，以客户需求制定多样化服务方式，为客户谋求利益最大化；此外，网点利用厅堂电子屏幕，循环播放我行新产品、新服务以及企业文化宣传，拉近与客户间的距离，提高信任感。
