老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，尊老爱幼是中华民族的传统美德。为了贯彻这一优良传统，关心关爱老年客户群体，近日工行常州武进支行组织员工学习了老年客户服务的系列网络课程，并以一系列实际行动展现应有的大行责任与担当。
一位客户的父亲重病住院，社保卡丢失，客户非常着急，网点员工在了解情况后，“特事特办”为其办理了代理挂失的业务，并交代好后续客户领取社保卡的流程。为了表达感谢，客户当日就打了95588客服电话对支行现金柜员工进行了表扬。
大年夜的上午，一位八十多岁的老太太来办理银行卡取现业务，但是她不记得丈夫的银行卡密码，输错次数超限被锁定。他的丈夫因病在床，本人无法来网点修改密码，大年夜虽然只有值班人员在岗，但是了解到老太太情况特殊，急于用钱给其丈夫看病，值班的领导立刻组织人员上门核实，两小时之内帮助客户解决了问题。
有些上了年纪的老人，他们的视觉和听力会明显下降、反应迟缓、行动缓慢、记忆力减退，工行武进支行网点工作人员平时对他们报以更多的尊重和理解；面对智能机具的普及，柜面服务无纸化流程的精简，他们对客户更加耐心、细心地引导和解释；对重症住院、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，他们特事特办、急事急办，积极主动提供上门服务。
工行常州武进支行营业室将始终秉承关爱老年人这一服务理念，相信会收获更多老年客户的认可，做老百姓贴心的银行、身边的银行、值得依赖的银行。
