为维护“两会”“3·15”期间平稳的舆论环境，工行常州小营前浦南支行根据自身情况，因地制宜制定出”三个转变”来改善网点服务水平，提升网点服务品质，树立工行良好形象。
服务思想转变。改变，从思想转变开始。该网点利用夕会的时间，加强思想教育，通过交流大家意识到“时刻牢记全心全意为客户服务的宗旨”不能变，而随着社会的发展，转变服务思想也要与时俱进，大家通过讨论一致认为重点改进以下两方面：一是要把被动机械式服务转变为主动热情服务；二是把墨守成规式服务转变为灵活机动式服务。思想确定了行动，也引导服务的方向，网点全员要统一思想，做个热情好客之人，而不是只是绣花枕头，光做表面文章。
服务态度转变。服务态度要表里如一，不能区别对待，厚此薄彼。该网点在服务工作提倡三心服务（爱心、耐心、责任心），不管客户是谁，年纪大还是年纪轻，都要对他们充满爱心，更要对他们有耐心，要不厌其烦的满足他们的需求，将认真对待每位客户的服务，当成一种责任，对于每位客户都要始终如一的用心服务。同时大家也要相互提醒，相互帮助，发现有服务不妥的地方，要及时提醒，敢于提醒，并及时改进，而对于那些有困难或者难言之隐的客户，网点更要给予最优、最便捷、最人性化的帮助。
服务方式转变。该网点积极对服务方式进行转变与优化：一是员工要把守株待兔式服务转变为电话、微信式等主动上门式服务，主动了解你的客户需求，找出双方服务中遇到的痛点，并对症下药的解决一个个难点；二是通过电子银行功能及产品的优势循序渐进的把一些线下服务转变为线上服务，用好的产品，先进的、便捷的线上操作模式，把客户连系在一起，让客户对工行产生粘性与依赖；三是要把服务的单一性转变为全面性服务，把原先的一对一服务变为多对一服务，每个员工发挥自己领域的所长，通过提升自身技能和业务知识水平，来转变成更优质的服务，从而更好服务于大众。
接下来，工行常州小营前浦南支行将积极打造自身服务品牌，对标同业先进的服务典型，用实际行动去赢得大众的服务好口碑。
