农历新年期间，一位客户来到工行常州金坛支行营业室，焦急地向客服经理询问能否为老父亲挂失补办社保卡。按照挂失补办社保卡章程，需要客户本人到场。经客服经理进一步询问，该客户透露，其父亲如今重病正在ICU无法到场也无法达成上门核实的条件。现在急需使用医保卡报销费用，但医保卡的芯片已损坏。得知事情原委后，客服经理立马报告给网点负责人。
网点负责人从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，立即决定特事特办，通过医院开具的证明以及工作人员再确认实际情况后，由客户携带老人身份证到柜台办理。尽管当天网点非常繁忙，但还是抽出人手到医院进行核实，随即安排客户办理后续业务。热情暖心的服务态度、高效迅速的办事效率，赢得了该客户一家人的赞誉与信任。
工行常州金坛支行营业室坚持以客户为中心，积极履行社会责任，用专业、真诚的服务为广大客户解决金融需求和难题，将合规制度与人性化服务相结合，将暖心服务送上门，让特殊客户足不出户就能享受到工行优质的金融服务，在地区打造首选工行的服务品牌。
