为有效提升社保农保缴费期间网点服务效率，不断改善客户服务体验，工行常州金坛思古街支行在做好社保代收代缴工作的同时，积极做好电子医保凭证、三方绑卡、特色产品的推广服务。截至目前，网点已经完成集中农保代收代缴工作，较好地应对了服务高峰期，取得了众多群众的好评。
加强识别，分流引导。大堂是网点服务管理的核心，是解决客户服务问题的关键所在。网点大堂经理加强对不同客户的快速辨识，对于普通农保代收以及代发工资的客户直接引导至柜面办理业务，对于在自助终端可以完成的工作引导客户自行办理，对于有理财需求的客户引导至理财经理处及时对接。
答疑解惑，专业贴心。针对客户需求，提供快速解决方案。比如，有的客户对定期感兴趣，那么详细介绍定期几年的存款利率。再说，有的客户想要理财，但是会有部分客户并不想直接面对理财经理，那么就要对理财产品进行简单的概述，站在客户角度分析问题，掌握客户心理特点，发掘客户有理财意向再引导至理财经理处，减少中间环节，提升客户体验。
提升素质，温暖服务。网点各岗位统一服务标准，包括服务规范化流程和营销话术等，尤其做好大堂服务首问第一人的作用，为客户营造更有温度的金融服务环境。现网点的存量客户很大一部分比例是老人，该行设立养老金专属或爱心窗口，为老年人提供便利，利用厅堂微沙龙宣传养老金增值、防诈骗、银医服务等金融知识，推动客户价值与网点业绩的双提升。
