某日下午，工行常州武进花园街支行进入一面带愁色的客户，大堂经理主动向前询问需要办理什么业务。客户告知大堂经理，其刚在加油站加油，手里有2张百元纸币被加油站拒收，故前往工行想询问一下是否为假币。大堂经理将其引入柜员窗口，经柜员与营业经理双人核对后，向客户告知其所持俩张货币均为假币，并向客户解释，按照工行6月新下发通知，需要报警处理。
客户表示不满，网点工作人员积极安抚，在与客户交流过程中得知客户开立小超市，此次在收银过程中因缺乏反假知识导致误收假币。于是工作人员耐心向客户解释该假币的防伪标识的错误并传授客户常见的防伪要点，客户最终认可网点的处理方式，对工作人员的热情服务表示感谢，表示今后收受现金过程中会更加注意钱币防伪，碰到钱币上自己无法解决的问题还是会来工行。
