11月初，一位中年男性着急慌忙地跑到工行常州天宁青山湾支行网点，要求网点马上派工作人员上门办理业务。大堂经理看他十分焦急，情绪激动，第一时间将客户带离大厅，请到办公室一边安抚客户情绪，一边了解具体情况。
据客户说，他母亲现住天宁青山湾工行斜对面的养老公寓，身体不好，患有三高等老年基础病，每个月都需要购买指定药品。上个月购完药物之后，社保卡未保管好，本月要再次买药时，才发现卡已遗失，卡内医保账户尚有余款。目前急需办理挂失补卡手续，一防他人盗用，二为后续使用。不巧的是，受常州市疫情防控级别升级的影响，其母所在养老院实施只进不出管控。客户担心银行会因为疫情管控拒绝上门办理业务，才有了刚开始的一幕。
了解到客户难处后，该行大堂经理随即想到，可先通过人社APP将社保卡挂失止付，避免客户医保账户遭受盗刷。随后大堂经理向网点负责人汇报了此事，经过对现阶段疫情形势的判断，并与客户沟通后决定，于当日安排人员上门核查，办理后续正式挂失补卡手续。
工行常州分行在疫情防控期间，不仅做好了网点日常安全防护，更是真心从客户的角度出发为他们排忧解难，传递温暖与关怀，体现了主动承担社会责任的大行风范。
