为持续改善客户服务体验，提升金融服务便利化水平，推动线上线下一体化服务体系建设，工行常州广化支行积极开展对外宣传推广，持续有效释放线上线下一体化运营服务效能。
一是通过微信开展全面集中宣传。发动全网点员工将工总行制作的《线上线下一体化运营服务》h5通过微信转发朋友圈、微信群，转发让更多的人知道工行的线上线下一体化项目，能足不出户办理更多线上业务，客户在手机银行动动手指便能让金融服务到家。
二是借助网点提供精准定位宣传。利用网点的便利，在资料宣传台摆放宣传资料，由大堂经理向等候办理业务的客户发放宣传资料，讲解线上线下操作流程，对有需求的客户现场指导客户办理线上业务，让客户立即体验到便捷化服务。
三是先行体验熟知业务流程。对于ATM机具吞卡领取、贷款结清证明、外币预约等一体化服务新项目，先组织员工培训，在员工先行体验的基础上，再向有需求的客户进行服务推广。对有需要的客户尽量使用线上办理，尤其对于吞卡新业务场景，积极引导客户通过手机银行下单，提高客户认知度；网点也仔细梳理各项业务的操作流程，进一步打通线上与线下场景，力求为客户提供最佳的工行服务体验。
