3月26日，一位中年女性客户手捧一束鲜花，走进了工行常州天宁红梅支行营业大厅，“真的太感谢你们了！多亏有了你们认真负责的工作态度才避免了我母亲的血汗钱被骗去，工商银行真是可信赖的银行，这鲜花是我们全家的一点心意，请你们一定要收下！”
原来，这位客户是昨天红梅支行柜面成功堵截一起电话诈骗的老人女儿。当时老人步履蹒跚的走进营业大厅要求给江阴的侄子汇款18800元，工作人员一听要汇款就特别留意，仔细询问老人“是不是侄子本人打电话的？”“是否与侄子电话沟通清楚？”老人一边接电话一边回复到“都清楚的，耽误了我的事你们负不了责任！”但工作人员十分警觉，清楚听到电话另一头是明显的广东口音“这家银行不行就换一家再汇！”至此，工作人员已经确认这就是一起典型的电话诈骗，反复对老人进行规劝。
但老人似乎听不进去，还是一再要求汇款，见老人态度坚决，工作人员只能一边稳住客户不汇款，一边联系110民警前来共同处理。随后，民警到达网点将老人带回处理。经了解，老人年纪大，记性糊涂，骗子只是试探性地与老人交流是否认识他，而老人就随口回答一句自己侄子的名字，骗子就顺势往下进行电话诈骗，老人便落入了陷阱。但正是工行红梅支行工作人员高度的责任心和警惕性，才让客户避免了资金损失。
近年来，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件层出不穷，诈骗手段不断翻新，给客户的资金安全造成了较大的危害。常州天宁红梅支行努力打造老百姓身边的银行、可信赖的银行，坚持以客户为中心的服务理念，积极组织员工学习诈骗案例，提高员工识别能力和事件处理能力，为客户提供用心、安全的金融服务。今后，该行将继续保持高度的警惕性和耐心细致的工作态度，更好地落实防范诈骗相关工作，以最大的努力确保客户账户资金安全，做群众身边的财产守护者。
