优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。工行常州新区河海支行常态化落实并完善各方面的服务工作，力争让每一位客户高兴而来、满意而归，打造在周边社区的工行服务品牌，助推网点综合竞争力的不断提升。
一是开展“改善服务细节”活动。网点以服务提升为主题，定期召开服务工作班前短会，深入开展“改善服务细节”活动，围绕客户服务的重要环节，深入查找不足和问题，列出需要重点改进的服务细节清单，提出改进措施，分解落实责任，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。使网点人员时刻绷紧做好“服务”这根弦，时刻牢记做好服务就是赢得客户。
二是抓好规范服务助力营销。当客户来窗口办理业务时，柜员笑脸相迎，双手接，并热情地询问办理何种业务，带给客户温暖感，对特殊业务做到首问负责。客户办完业务后，站立相送，双手递，始终做到迎送热情、微笑服务。从小事做起，从细节入手，认真查找服务工作中的薄弱环节及时改进。同时，为带给客户一站式综合化服务体验，网点发动员工自觉利用业余时间提升业务技能和操作技巧，开展“一句话营销”情景模拟，不断提升短板技能，互相学习共同提高，巧妙的将产品营销纳入办理业务的过程中，切实提高客户满意度
三是处理纠纷做到换位思考。在工作中遇到服务纠纷，以及客户有意见的时候，网点认真对待，要求员工要压住火性、保持耐心，不能急于求成和态度生硬地简单答复、处理，而是需要更耐心地给客户讲解业务的种类；同时网点负责人和大堂经理相互配合、讲清源头，提供得当的问题解决方法，力争让客户口服心服，不留下服务瑕疵，最终使客户认可并满意工行服务。
四是用心做好老年客户服务。网点周边老年客户较多，一方面针对到店老年客户，网点从接待、引导、办理等多个服务环节，手把手辅导好老年人办理业务，耐心解答他们的疑惑点，让他们亲身体会到工行热情周到的服务；一方面对于因身体状况无法到店办理业务的老年客户，网点积极提供上门服务，第一时间组织人手上门核保，提高办事效率，以贴心服务赢得了周边老年客户群体的认可和信赖。
