某日，一位老大爷步伐匆匆，着急的走进工行常州营业部凤凰路支行网点大厅，客服经理陈芮见状主动上前询问，老人焦急地说：“你们那边的机器，把我的卡吃了，里面还有钱呢！卡没了，钱也没了……这可咋办呀？”老人年纪大了，情绪很是激动。面对老人的期待，陈芮听闻，一边安慰老人一边询问情况，亲切关怀的话语逐渐平复了老人急切的心情，老人焦急的情绪得到了缓解。
因疫情特殊时期，陈芮详细登记了老人的住宅电话等详细信息，并测量了体温。做完这一切后，他又去复印了老人的身份证件，让老人坐在等候椅上稍等，然后赶往吞卡ATM机机房拿回了所吞卡片，交给柜台工作人员帮老人办理核实领卡手续。经核实，该卡片就是老人所有，是端机超时所致吞卡，于是帮老人快速登记办理。拿到卡片后，老人高兴地露出了笑容，随后陈芮细心帮助老人查询了卡内余额情况，告知老人钱并没有丢，并重新带老人去ATM机取款，教老人如何正确操作ATM机，随后又赠送了卡套，并暖心告知以后不会操作可以直接找工行工作人员帮忙。
老人眼角闪现出了泪花感激地说：“真的非常感谢你们，你们的服务真好，对我这个老头子这么有耐心，工行真是好银行！”质朴的话语中流露出对工行深深的感激与信任。随后，老人激动的和陈芮道谢，满意离去。
“工于至诚，行以致远”，这是工商银行企业文化的核心，也是工行常州营业部凤凰路支行员工们的工作信条。他们将继续以真挚热情的服务给老年客户群体带去温暖，努力践行“想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧”的金融服务担当。
