近日，工行常州天宁支行营业室正井然有序地办理着业务，临近中午，一位中年妇女拎着一袋东西出现在网点大厅内，值班大堂经理上前经过简单的咨询后得知，这袋子里装的全是1元钱硬币。
原来，这位客户近几年做生意积攒了几千硬币，打算换成整钱方便携带，可是跑了好几家银行，都以网点人手不足为由建议去大一点的银行进行兑换。这次，客户抱着试试的心态来到了工行，虽然网点柜员比较紧缺，但考虑到该客户的实际需求，大堂经理在了解了情况后当机立断，决定着手为该客户进行清点、整理。
该网点乘着中午时间段客户较少，立即组织人员，专门开设一个窗口为其服务。网点员工轮班上阵，用时近2个小时，终于将零钱核算好，把兑换好的整钱交到了客户手中。客户脸上绽放出灿烂的笑容，一再对网点几名工作人员表示感谢，“谢谢，谢谢，太谢谢你们了，我都跑了好多地方都没兑成，还是你们工行好啊。”该网点负责人表示，为客户提供周到而暖心的服务是工行人应该做的。
硬币虽小，却见真心。长期以来，工行常州天宁支行营业室坚持以客户为中心，把客户满意作为努力的方向和追求，以优质的服务践行着“您身边的银行、可信赖的银行”。
