2021年12月31日下午四点多，工行常州中吴浦南支行接到一位蒋女士的来电，需要为其父亲办理一张外地新疆的社保卡的启用业务。该客户表示，自己的父亲因为脑梗、偏瘫卧病在床、已无意识，无法亲自到网点办理卡片启用业务，希望自己能代理办理。她之前已经咨询过新疆社保，希望新疆社保将业务变更到常州的正常卡上，但新疆社保由于各种原因拒绝办理变更业务，于是只得求助浦南网点。16：50蒋女士踩着下班的点，着急地冲进网点，向大堂经理哭诉着自己处处碰壁的遭遇。
正值年末最后一天，柜面业务繁杂，网点负责人听到后，立马主动出来接待。本着客户的事无小事，“急客户之所急，想客户所想”的高度，主动加了蒋女士的微信，确认好了上门服务的地址，在当日班后会同客户经理上门了解情况，在确认客户本人确实无意识，无民事行为能力，且待启用卡为客户退休工资生活支出需要后，做好了特事特办的准备。蒋女士有一个姐姐，一个母亲，鉴于无民事行为能力或限制行为能力的成年人配偶是第一监护人，网点让蒋女士的母亲张女士来办理。顺利办完业务后，蒋女士激动不已，破涕为笑，心里一件大事搞定了，同时也对工行常州浦南支行为民解难事的服务态度非常满意。
在此服务案例中，网点能有效应对特殊客户，严格落实首问负责制，不推诿不扯皮；特事特办，开辟绿色通道；在工作中遇到突发情况，能灵活高效处理，让客户在银行服务中真正感受到寒冬里的一缕温暖，工商银行真的是“您身边的银行，值得信赖的银行”！
