为进一步丰富网点“获客”“活客”渠道，加强与客户的情感维护，夯实客户基础，工行常州营业部锦绣路支行注重厅堂营销，扎实推进网点各项营销业务的展开，在为客户带来更好服务体验的同时，也推动了旺季营销业绩的提升。
一、强化营销意识。优化厅堂服务流程，依据客户动线，明确客户识别、引导、挖掘、营销环节，从客户体验、产品营销及服务质量出发，优化资源配置，增强客户体验；该网点位于市政服务中心，与房贷部门、公积金贷款等部门距离很近，在客户的二手房买卖业务环节中，加强厅堂各岗位之间的联动，实现“全员转介、专人营销”的岗位联动，发挥不同岗位的优势，做到厅堂营销精细化、精准化，提升流量客户营销质效。
二、规范工作细节。每日晨会中，网点负责人对前一日工作进行总结和统计，并对当日工作作出安排，让营销人员对自己的工作完成情况和工作预期做到心中有数，一定程度上提高了营销人员的工作的主观能动性；对首次未能成功营销的客户，做好持续跟踪和关注，适时开展二次营销，不断了解客户的需求变化，及时发现和解决客户对服务、业务等方面的问题，坚持提供持续性的服务，增强客户的认同感。
三、提升服务质量。该网点利用晨夕会等进行学习培训，提高分析和处理问题的能力，熟练掌握各种金融产品的特点、性能、作用及适合人群，及时向客户做出个性化的产品匹配，增强客户粘性，提高客户忠诚度；同时，优化大堂经理职能，拉近与客户之间的距离，做好微笑服务，注重与客户沟通中的细节信息，深挖客户需求，寻找营销机会，以真诚服务推动营销能力的提升。
