根据《关于做好2022年贺岁普通纪念币预约兑换发行工作的通知》（工银苏运管〔2022〕号）要求，工行常州溧阳支行高度重视此项工作，严格按照上级行指示精神，做好前期准备，组织员工培训，加强客户服务和安保工作，落实应急预案与防疫措施，全力备战此次纪念币预约兑换工作。
周密部署，传达工作要求。接到上级行通知后，支行迅速成立纪念币预约兑换工作小组，分管行长组织相关部门负责人及员工参加分行视频培训并下达工作指示，要求各部门细化分工、协同合作，确保本次纪念币预约兑换工作顺利进行；运管部门向相关网点详细传达工作细则，要求各网点从1月6日下午起至1月20日期间做好兑换与不兑换公告张贴；组织参与兑换工作的三个网点认真学习《2022年贺岁普通纪念币发行工作“十八条严禁”》及相关违规案例通报，并安排相关人员签订《预约兑换承诺书》，强调纪律要求，加强纪念币实物管理，提升员工合规兑换意识；综合管理部负责落实应急预案，协调安保力量，做好舆情监测并提供后勤保障；指定相关网点负责人为本网点现场管理第一责任人，如兑换现场发现服务问题，及时妥善处理并向纪念币预约兑换工作小组汇报，确保不出现舆情风险。
加强培训，提升服务质量。本次预约兑换工作依旧分为预约期、预约核实期及兑换期，在前期做好宣传预热的基础上，1月14日至1月20日期间，支行营业室、南环、燕湖路三个兑换网点安排专人全力备战兑换期客户服务工作，利用晨夕会组织员工学习《纪念币预约兑换操作手册（新架构全量版）》，结合去年兑换工作经验，确保全员熟知预约兑换政策流程及问答话术；兑换期间合理安排人员，增加弹性窗口，增设纪念币兑换专柜；要求员工提前到岗做好班前准备工作，安排专人引导分流，合理设计排队路线，提高兑换效率，确保兑换工作高效进行。
有序推进，落实防疫措施。临近春节，全国各地人员流动性较大，部分地区疫情形势较为严峻。考虑到预约兑换期间客流量激增，将给网点安保及疫情防控工作带来不小压力。对此，支行下发《关于进一步加强溧阳支行疫情防控工作的通知》，安排保洁人员增加消毒频次，网点加强到店客户体温检测和健康码识别；制订应急预案，组织员工演练，做好突发状况的应急处置，减少客户投诉，确保不出现负面舆情；要求安保人员加大厅堂巡视力度，维护好厅堂和兑换窗口秩序，避免群众过度聚集，并密切关注是否存在行为异常人员，如有发现及时向网点负责人报告，必要时报警处理。做到疫情防控有力、应急预案完善、安保措施到位，保障兑换工作顺利进行。
