2021年以来，工行常州分行深入贯彻各级监管部门工作要求，紧紧围绕总省行工作会议精神，结合各项指标要求，切实提升金融资源的配置效率，积极搭建金融服务体系，不断丰富金融服务模式，取得了良好成效。截至年末，该行普惠客户数5722户，较年初净增1659户，增速40.83%；人行降准口径贷款余额113.99亿元，较年初净增47.25亿元，增速70.80%；银保监降准口径贷款余额109.52亿元，较年初净增42.97亿元，增速64.55%。
（一）科学统筹测算，完善体制机制
一是确立并完善考核激励机制，针对普惠客户数，根据产品种类、贷款余额不同，分类考核净增户数。同时根据“总行工银办发〔2021〕265号关于调整2021年境内分行经营绩效与业务发展考核指标的通知”的要求，及时更新支行考核办法，针对增设的“服务乡村振兴”考核指标以及“普惠金融业务”指标项下的“巩固脱贫贷款增量”、“普惠型涉农贷款增量”，以及“服务实体经济可持续发展风险管理”指标项下的“涉农脱贫贷款不良率”做出相应调整。
二是落实普惠业务零售化转型，实行普惠业务全民动员，将客户经理与网点挂钩，建立客户推荐机制，落实奖励分成办法。全行以线上产品为载体，打通支行和网点在普惠业务合作通道，真正实现普惠业务的营销下沉。至年末，该行按照文件要求，建设完成旗舰网点5家，标杆网点24家，普及网点全覆盖。
（二）创新支持方式，提升服务能力
该行创新产品服务，延伸服务触角，全面提升小微金融“能贷会贷”能力，积极把握和运用好新产品的先发优势和产品组合的综合优势，依托不断创新的网络融资产品体系，坚定不移实现业务由线下向线上转移，在实现业务集约化经营和批量化处理的同时，增强服务能力，提升服务品质，真正把产品作为竞争新客户、新市场的“利器”。
（三）落实两项政策，为企纾困解难
该行持续坚决贯彻党中央、监管部门以及总省行关于金融支持稳企业保就业的决策部署，认真执行关于金融支持中小微企业贷款阶段性延期还本付息和普惠小微信用贷款两项直达实体政策工作要求，全力支持企业复工复产。
（四）推进首贷攻坚，提升融资覆盖
该行深入贯彻党中央、国务院关于支持民营和小微企业的决策部署，聚焦市场主体需求和人民群众期盼，优化普惠金融服务，扎实开展首贷攻坚行动，以首贷为抓手，扩大小微企业信贷服务覆盖面，持续巩固深化工行普惠品牌影响力，进一步推动小微企业金融服务高质量发展。
（五）集聚资源合力，助力乡村振兴
该行积极贯彻党中央、国务院关于全面推进乡村振兴的战略部署，在服务乡村振兴上展现大行责任担当，普惠金融事业部将乡村振兴与网点发展有机结合，围绕提升乡村振兴金融服务质效的工作目标，加快产品创新、推进流程优化、加强队伍建设，探索“普惠+网点”发展新模式，引普惠活水助力乡村振兴。
下一步，工行常州分行将继续按照总省行关于普惠金融的工作要求，持续做好对小微客户的营销服务工作，全力以赴，坚定完成发展目标，推动普惠金融业务再上新台阶！
