根据人行及上级行工作安排,2022年1月14日—1月20日期间，工行常州溧阳支行严格落实相关通知精神，安排营业室、南环支行、燕湖路支行三个网点为广大市民提供2022年贺岁普通纪念币兑换服务。此次预约兑换工作中，该行拟兑换纪念币总量为32000枚，在全行上下的精心服务与共同努力下，截至1月20日总兑换率达到96.68%，圆满完成了本次纪念币预约兑换工作。
精心部署，全力备战。接到上级行通知后，该行迅速成立纪念币预约兑换工作小组，分管行长下达工作部署，组织人员参加分行视频培训，集中学习相关文件精神，做好规章制度讲解及系统调试工作；根据往年贺岁纪念币兑换经验及本次兑换要求完善各项应急预案，确保不发生负面舆情；认真落实营业场所消毒、体温测量、健康码识别等防疫措施，同时加强安保措施，增派人员维持厅堂秩序，避免群众过度聚集。
严守制度，有序兑换。该行组织参与兑换工作的相关人员认真学习《2022年贺岁普通纪念币发行工作“十八条严禁”》及人行违规案例通报，熟知操作流程，并签订《预约兑换承诺书》，强调纪律要求，加强纪念币实物管理，在兑换过程中严格遵守相关规章制度，合规有序为广大市民兑换纪念币。
优质服务，答疑解惑。兑换期间，三个兑换网点均设置兑换专用窗口，安排业务熟练的客服经理负责兑换操作；除全年无休的支行营业室外，原本执行周末停业制度的南环、燕湖路两网点，双休日也恢复营业，为工作日无暇前来兑换的客户提供便利；网点员工熟练掌握统一问答话术，为前来咨询及兑换的群众答疑解惑。
把握契机，宣讲营销。兑换网点及时增加大堂服务人手，为兑换群众发放专门号码牌，保持一米线距离，高效分流引导客户；开展“厅堂微沙龙”，积极引导客户使用网点免费WIFI浏览手机银行、融e购等，对反洗钱、防范电信诈骗等金融知识进行宣讲，并不失时机营销一键绑卡、医保电子凭证、贺岁贵金属等产品，挖掘潜在优质客户。
