一天，一位老年客户来到工行常州经开区五益新村支行，忧心忡忡甚是着急。在和大堂经理随便寒喧了几句，老人道明了自己的来意，说她老伴年事已高，已不能下床走动了，虽然离网点很近，但取工资、转存单之类的事都已交由自己和儿女办理了。现在遇到一件让她感觉比较麻烦的事，说：现在社保上有笔钱要打给他老伴，但必须有本人的工行卡才行，和社保沟通能否打到女儿帐上，社保单位不同意。所以才到银行来看看有什么解决办法。
听到老人的诉求后，大堂经理迅速向网点负责人反映了情况。网点负责人了解情况后，详细询问了老人老伴的身体状况，劝慰老人不用着急，马上启动特事特办的工作流程，亲自开车载着理财经理和老人上门双人核保。随后，又将老人载回网点，及时为老人办理了社保卡启用，并告知客户社保卡启用金融功能后，就可以当银行卡使用。客户非常满意，不停地称赞工行的服务如春风般让人心里特别舒服，强烈要求写下感谢信以表谢意。
服务客户过程中，工行五益新村支行始终秉持着“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，主动为客户排忧解难，以优质的服务和真诚的微笑赢得客户的信任和赞许，努力打造人民最满意的银行。服务无小事，网点工作人员在处理特殊业务时，并没有墨守陈规，在严守规章制度的同时，特事特办为客户开通绿色通道，将服务从网点营业厅延伸到客户的家里。一次简单的上门服务，收获的不仅仅是“谢谢”两字，更是客户对工行的感恩与信任。
