随着“互联网+社会服务”的发展，智慧水务的时代已经来临。人们足不出户就能办理缴纳水费、过户更名、新装接水等各类供水业务，虽然服务窗口的业务量少了，但常水人的工作内容却更广泛了，在与时俱进学习数字化服务的同时，深度贴近客户需求，成为常州通用自来水有限公司服务东部片区的小伙伴们所要面对的新挑战。
党性在心落实在行 “哼哈二将”样样行
在东区郑陆有一对配合默契的搭档王文虎和陈刚。这两名党员一个幽默老练，一个腼腆能干，性格虽截然不同但都怀有一颗赤诚之心，他们用心用行守护老百姓的日常用水，堪比“哼哈二将”。
2015年郑陆实施农改水，自此王文虎和陈刚几乎从早到晚都守候在施工现场、拆迁工地和用户家中，他们就像“革命一块砖，哪里需要哪里搬”。在一次上门服务的过程中，正遇上客户家中的化粪池堵塞，老人心急如焚、不知所措，对于这“业务外的业务”，王文虎和陈刚早已见怪不怪，热心的他们忽略了粪池的肮脏与臭味，使出自己换水管的专业技能三两下就更换好了坑管，解了老人的燃眉之急；这样“业务外的业务”还有为退伍老军人免费更换水龙头，为残疾人免费维修用水器具，探望慰问困难客户，对瘫痪在床的老人代缴水费并送发票上门……让老百姓们真切感受到了“有温度”的常水服务。
工作中的他们耐得了严寒酷暑，在平时的生活中也时刻温暖客户的心。春节前夕，戚墅堰工房南区一位八十多岁的独居老婆婆，因楼上住户太阳能漏水加上户表管冻裂，家中墙面受潮严重、斑驳脱落，心中很是着急。得知消息后，东区几位同事主动联系，上门查看并自费购买了油漆涂料，帮老婆婆将墙面粉刷一新，让她开心过年。临走时，老婆婆握着他们的手感动地说：“你们自来水的，不光会抄水表啊，还会刷油漆，实在太感谢了！”
默默付出心有所往 “常州小俞”全能王
“常州小俞”是横山桥片区综合人员俞泳的网名，平时的他朴实得就像他的网名，但工作中的他就像换了一个人，不分昼夜，为供水工作发光发热。
2021年底横山桥污水管道施工期间，小俞被安排到现场驻点保护供水管网，他就像“活地图”，哪里能开挖哪里会破坏水管，他都一清二楚。每天从早七点到晚七点，包括双休日、节假日，他都牢牢蹲守在施工现场，因此在施工期间未发生一起管道挖破事故，保障了居民的用水。遇上管网抢修，他总是早一步到现场关阀、止水，提高抢修效率；每到寒冬，他总是记挂着冻表冻管比较严重的山水花苑、紫霞等小区，利用双休日在小区水表的保温套上再裹上一层保温膜。
小俞的“全能”，还表现在会帮客户维修橱柜，自掏腰包给小区楼道井门更换插销；曾经因为一位客户用水量高他前后上门九次，终于帮客户找到了漏水点；在一次上门催缴水费时，他得知客户生了白血病，不仅为客户垫付了水费，还掏出身上仅有的100元现金奉献了自己的爱心……
管网巡线日行百里 “火眼金睛”是第一
在东区，除了陈刚、王文虎、小俞这样的同事，还有一群默默无闻为安全供水奉献自己的伙伴。仅2020-2021年，他们就发现盗用消火栓等各类违章500余次，巡线发现各类漏点1631个。这其中，综合人员尤杰、颜志群贡献最大。
2021年初大寒潮期间，对于一些人迹罕至的新建和拆迁地块，他们主动出击开展巡查，每天颜志群靠电动车骑行上百公里，帽子湿透了，口罩布满冰渣，眉毛睫毛都是冰霜。功夫不负有心人，在降温第二天他就发现某桥管排气阀漏水并上报了公司，公司在第一时间确认了DN1600主管道的渗漏，立即进行了维修，避免了很大的损失。
常水人服务的宗旨永远是“急您所急，供您所需，解您所难，为您而动”！服务无止境，努力到永远！
